選聘面試的識人之道

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【課程大綱】
導入：人才選聘的標準——人才評價的三大系統
1、優秀人才的組成要素
2、人才評價的三大系統：能力系統、動力系統、人格系統
3、勝任素質及冰山模型
4、企業常用勝任素質模型與勝任力詞典（附錄分享10個核心勝任素質詞典條目）
5、招聘現場的簡短面試，該問什么問題？
6、面試官的準備與溝通
7、面試官的提問與評價技巧

第一層：能力系統評價
第一部分：能力系統評價：工作經驗
1、背景性面試問題設計：行業（企業）經驗
2、背景性面試問題設計：職業（崗位）經驗
3、背景性面試問題設計：對上關系經驗
第二部分：能力系統評價：基于綜合勝任力的行為面試技術
1、綜合勝任力部分的評價維度
2、行為面試的典型問法
3、行為面試：評估行為的益處
4、行為面試的STAR原則及實施關鍵點
5、題目來源：簡歷資料與崗位任職資格
6、訓練：基于典型工作內容編制——以某具體崗位為例（根據客戶崗位編制）
7、成熟面試題分享：行為面試題目編制——基于勝任力（十大勝任力面試題）
8、面試只問三個問題：如何只用三個問題識別出心智能力模式？
a) 能力評價的基點：心智模式的“深度——高度——廣度”
b) 行為面試問題設計：學習能力
c) 行為面試問題設計：危機事件處理經驗（含抗壓能力）
d) 行為面試問題設計：最高水平業績
9、高管候選人面試：詢問高層勝任力的行為性問題
10、行為面試實施中的風險控制
11、訓練：現場模擬面試過程（使用以上題目）
12、典型案例：兩場面試溝通的內容分析
第三部分：能力系統評價：基于情景模擬的角色扮演技術
1、角色扮演法的測評技術優勢
2、角色扮演現場示意圖
3、角色扮演的主要類型（一對一溝通為主）
4、角色扮演的題目類型與適用崗位（銷售、客服、管理等）
5、角色扮演勝任力指標評價表
6、角色扮演演示：銷售人員的技能測評

第二層：動力與人格系統評價
第四部分：人格系統評價：風格傾向
1、背景性面試問題設計：企業文化匹配
2、背景性面試問題設計：工作風格匹配
3、背景性面試問題設計：職業成熟度
第五部分：動力系統評價：工作動力
1、職業素養的評價維度
2、背景性面試問題設計：求職動機
3、背景性面試問題設計：工作習慣&風格
4、背景性面試問題設計：離職原因
第六部分 動力系統評價：動機和價值觀
1、心理投射在面試與溝通中的應用
2、面試與溝通時的三個有效投射提問
3、關鍵線索：談話中的關鍵詞與關注點
4、典型案例：談話中的關鍵詞分析練習
5、高管候選人面試：詢問綜合素質的投射性問題
6、小結：人們的三個主要價值觀維度
第七部分 人才評價三大系統綜合運用與選聘決策