中層干部領袖角色與溝通藝術

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課程大綱

第一部分：中層干部的領袖角色
一、中層干部的角色
1、覺悟者
2、傳道者
3、苦行僧
4、帶兵者
二、什么是領袖角色
1、確定方向
2、承擔責任
3、維持團隊
4、確保業績
三、中層管理者的心態與思維
1、學習心態
2、包容心態
3、全局思維
4、針眼思維
5、長遠心態
四、中層管理者的領袖特質
1、個人魅力
2、明辨能力
3、專注性
4、區隔能力
5、自律與他律

第二部分：溝通管理與溝通規劃
一、溝通與溝通管理概述
1、溝通定義
2、溝通三要素
3、溝通是管理是手段
4、有效溝通四步曲
有效溝通的“一步曲”：專注的傾聽技巧
有效溝通的“二步曲”：明確的表達技巧
有效溝通的“三步曲”：溫柔的肯定技巧
有效溝通的“四步曲”：堅定的面質技巧
二、管理溝通
1、怎樣和上級溝通
——怎樣向上級匯報情況
——怎樣向上級請示，與上級商討
——怎樣接受上級指示、任務
——接受上級批評
——服從和尊敬是基本態度
——匯報請示有技巧
——主動做事
——力所能及為上級分擔
2、怎樣和下屬交往
——授權與分權的技巧
——多了解不輕易下決斷
——下指令要清晰具體書面化
——工作與生活分開
——公事與私事分開
——要求下屬，應先以身作則
——三明治批評法
3、管理溝通特別關重
——恰當的反饋
——工作交往注重書面化
——通暢、及時、全面、公正
——高品質提問的技巧
——“我訊息”的運用
—— 尊重、接納、同理心
三、團隊溝通之溝通規劃
1、團隊溝通需規劃
2、溝通沒有方法，只有想法
3、2*4溝通規劃手法

第三部分：中層干部的溝通藝術
一、有信任才有溝通
1、策劃好第一次溝通
2、鏡面映現——尋找共同點
二、傾聽的藝術
1、用耳朵聽
2、用心聽
3、回應的技巧
三、充分溝通
1、多形式溝通
2、雙向溝通
3、組合溝通
4、持續溝通
5、反復溝通
四、雙贏溝通
1、溝通三目標
——達成當前目的
——為下次深入溝通打下鋪墊；
——避免溝通的負作用，有問題及時化解。
2、了解對方的需求