企業內部高效溝通培訓

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課程大綱

第一部分：直面問題
1、建立與現場學員的學習目標的共識，并在此基礎上建立初步信任關系。
2、與學員互動，呈現跨部門溝通的現狀。
3、初步解析跨部門障礙的“得”與失。
4、初步共識跨部門障礙的原因。
5、共識跨部門障礙解除后可能的公司新圖畫，以及對“我”的價值。
6、共識一天的學習規則與心態準備。
準備話筒，學員分享與互動用。

第二部分：溝通與有效溝通
1、何為溝通？
2、溝通不暢到底是人的問題，還是事的問題？
3、由問題模式轉向課題模式。
4、看清溝通的真面目，開始允許、接納溝通的“不同”。
5、溝通過去產生障礙的盲區在哪里？
6、溝通到底是基于什么做選擇？
7、人與人之間化繁為簡的有效溝通技術。
本節收益：
1、跨部門溝通障礙得到概念性的共識，并初步化解。
2、學員開始主動放下部分的“固執”，基于目標而非習性做出正向的區分與選擇。

第三部分：對錯與情緒管理
1、首先清晰對與錯，只是角度、標準的不同。
2、人的“自動化反應”模式及成因，學員真正發現過往工作中人際關系處理的心智模式。
3、區分對錯與目標的關系，清晰學員工作中太多時候關注對錯，卻忘了目標。
4、通過即時性的小互動，讓學員發現自己因為對錯卻錯失了很多的關系、機會。
5、認清情緒的真相，接納情緒。
6、放下對情緒的控制，而轉為基于結果的管理。
本節收益：
1、學員基于對情緒的理清，開始主動愿意放下情緒，聚焦目標。
2、學員不再固守我的“對”，開始主動基于自己在公司中的角色定位做出明智的選擇。
3、學員開始真正反思自己過往工作中因為情緒管理不當付出的代價。
4、學員基于內心的驅動力學會情緒管理的路徑與方法。
視頻與即時互動

第四部分：責任
1、區分責任與責任心。
2、跨部門溝通障礙最最根本性的原因是責任的逃避。
3、責任是一種心態和能力。
4、責任是一個人成長的必有路徑，
5、責任是一個人職業發展中為自己累積正分的選擇。
6、責任者的心智模式。
7、責任正面受益與負面代價是企業中高層管理者的標配。
8、大人模式與大人文化。
本節收益：
1、學員開始內心自動生發基于責任的使命感、神圣感。
2、基于對責任的重新定義，學員因不再選擇逃避責任，而使得跨部門溝通得到根本化解，既定管理規程有了真正發揮其價值的必要基礎。
3、學員真正認清自己在公司效益鏈條中的關鍵價值，從今開始選擇負全責，放掉過去的有條件、有保留的責任選項。
4、學員真正從內心觸動性的發現“小我”與“大我”、個人與整體的關系。
5、跨部門溝通因責任的破解、通暢而全面更新。
6、公司內部的人文環境因人的主動調適而全面更新。
7、公司內部向上的、正向的力量成為主流，公司的運營效率得到全面提高。
視頻、互動。

第五部分：現場個案解惑與跨部門溝通機制承諾
1、學員現場提出自己工作實踐中的跨部門溝通困惑。
2、老師用教練式對話的方式，引導學員發現自己信念、行為與結果的關系，從而做出主動性的有效選擇。
3、在對話、解惑過程中，學員自然共識、共創出今后跨部門溝通的有效機制，并堅定承諾。