領導與管理技能提升

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課程大綱：
1、結果導向的管理者
-擺脫“*法則”
-管理者的“華麗轉身”
-錯誤的管理意識
-工作三問加一問
討論：管理者瞎忙的原因
2、管理者的角色和定位
-中層管理者的四種困境
-管理角色認知的九大要點
3、 “責任”為核心的職業意識
-問題意識
-“笨拙精神”
-現場導向
-正確客觀地認識“責權利一致”
-形成好的職業習慣和素養
-自動自發
4、積極進取的管理者
-思維模式轉換
-分清三種事務
-避免兩個錯誤傾向
-基于事實的管理
5、溝通、協作與人際關系
-溝通的兩個基本要點
-支持性溝通
-跨部門協作
討論：部門沖突的原因與解決方法
-和上級協作
-處理工作中的沖突
-辦公室生存要則
-壓力與情緒管理
6、放大格局-系統思維
-全局觀與清晰的自身定位
-“復眼思維”與“直升機思維”
-看到“看不到”的地方
-“棋盤外思考”
-動態思考，追求合理性
-“試錯”，學習與適應
7、設計和改善工作系統
討論：“造鐘人”與“報時人”
“金手銬”與“甩手掌柜”
-系統管理的核心內容
-管理的“三十二字”真言
-“無為而治”
-管理者的四個層次與境界