職場禮儀與高情商溝通

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【課程大綱】
一、職場禮儀概述 （ 案例導入 ）
-角色認知 我是誰
-職場禮儀與職業素養
-職業道德與服務意識
-職場禮儀的適用范圍
-禮儀中的尊位“尊”什么
-禮儀是人際關系的潤滑劑
-快樂工作 幸福生活

二、職業形象塑造 你的第一張名片
-以貌取人與首映效應
-個人形象體現審美與修養
-知人識人的五個工具
-職場著裝的五原則六禁忌
-角色定位與場合著裝
-發型與臉型 款型與體型
-色彩搭配與職業場景
-不同工作場景的形象標準
畫龍點睛的配飾使用
-服飾背后是品味
-舉手投足即態度
-表情管理是重點
-眼神傳遞內心世界
-微笑是世界通用的語言
-工作場合站姿坐姿的禁忌
-服務場合五種錯誤的體態
-關于手勢的恰當運用

三、辦公室的禮儀
-辦公室的禮儀禁忌
案頭整齊 勤于政務 茶水間禁忌
上下班的問候 遇見上級和客戶的禮節
-同事之間的和諧關系
同頻共振 待人誠懇 相互支持 戒驕戒躁
-上下級關系的相處
對上級 服從命令 維護威信 不得越位
對待下屬 尊重體諒 關愛友善
-與異性的相處的分寸
-聽取匯報的禮儀規范
-匯報工作 干得好還要說的好

四、職場中的溝通禮儀
（一）言之有禮
-禮貌用語是文明社會的重要標志之一
-得體的措詞是高效溝通的前提
-謙詞敬語和雅言俗語的使用
-禮貌用語的使用
標準式問候語 時效性問候語
歡迎和送別用語 請托求助語
致謝用語 征詢用語 應答語
祝賀語和推托語
-文明用語的使用
-關于稱呼的禮儀
區分對象 照顧習慣 主次分明 注意禁忌
簡明扼要 語言標準 發音正確 語調柔和
音量適中 快慢有度 語氣謙恭 用詞文雅
稱呼中的職業 職務 職稱 學銜 親屬的規范
-禮貌表達的五個禁忌
粗話 臟話 黑化 怪話 廢話
主題正確 方式恰當 措辭委婉 不與人抬杠
-關于專業術語的表達
-工作中敬語的使用
-工作用語五禁忌
-工作電話的禮儀
撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌
-工作微信規范使用
A 關于微信名和頭像
B 關于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復
E 微信交流的五個禁忌語
F 視頻和音頻的使用規范
D 推送好友需注意
-郵件收發的規范
（二）言之有情
-情商高就是會說話
-情緒在的談話中發揮作用?
-共情不等于同情?
-情理之中意料之外
-運用共情打破僵局?
-左右腦的區別
-別讓情緒左右了你
-先處理心情 再處理事情
-健康情緒的三個標準
-積極情緒的價值?
-有效舒緩壓力的三種方式
-關注情緒的說話會提升你的幸福
（三）言之有術
-做出有意義的回應
-審時度勢語際關系圖
-身體距離影響我們的行為
-發現隱而未見的誤區
-創造有安全感的溝通環境?
-有些玩笑開不得
-解決沖突的方法清單
-突破慣性思維
-陷入僵局不如擱置
-當心禍從口出
-讓沖突變合作
-聲音傳遞情感 關于感染力
-談話中的目光接觸表情的力量
-有效使用肢體語言人
-高低能量的五種儀態
-贊美是胸懷氣度的體現
-贊美的五個要點
-接受贊美的積極反饋
-不會提問就不是好的討論
-有效傾聽 遠離誤解
-影響力是“演”出來的
-用觸動人心的事實傳達觀點
-把話說到心坎上
-讓人反感的五種說話方式
高效溝通情境模擬演練

五、 課程回顧總結
六、 課程應用計劃