高情商溝通與高效焦點解決式提問技巧

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課程內容：
第一部分：價值型溝通定位——打破固有思維模式
1、案例分析：職業人溝通的價值
2、價值型溝通“三核”：思維方式、情感姿態、交流技巧；
3、從“三核”看溝通的三個常見誤區，建立正確的情感姿態；
4、深度剖析：價值型溝通影響力要素；
1）真相
2）情緒
3）自我認知
4）現場演練：用心的力量
培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第二部分：交流技巧的核心——讓溝通盡在掌控（內部溝通與跨部門溝通）
1、案例分析：三重鼓勵式溝通
2、缺乏聆聽是造成溝通障礙的重要原因；
3、價值型溝通聆聽技巧；
4、用提問來對別人發自內心地感興趣，而不是證明自己有趣；
5、價值型溝通提問技巧；
6、讓你的聽眾“臣服”；
7、價值型溝通表述技巧
培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第三部分：人際風格與價值型溝通—溝通全覆蓋
1、案例分析：沒有完美的上司，也沒有完美的下屬；
2、深度剖析：你的溝通對象就是這樣五種人-PDP；
3、實效工具：針對PDP不同風格的價值型溝通技巧；
4、情景演練：投其所好式的溝通；
培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第四部分：人際關系與價值型溝通—暢行職場
1、現場研討：職場溝通具備哪些特點和原則？
2、贏得上司或領導信任的價值型溝通技巧；
3、實戰演練：5分鐘上行溝通-請示、建議、匯報；
4、和下屬進行價值型溝通的技巧；
5、實戰演練：5分鐘下行溝通-指令、批評、表揚；
6、跨部門、平行價值型溝通技巧；
7、實戰演練：平行溝通-交流協作；
培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第五部分：深度溝通-掌握說服和演說技巧，倍增影響力（外部客戶溝通）
1、贊美的藝術（體驗練習）
1）潤物細無聲的微語言
2）恰到好處的微表情
3）不卑不亢的微態度
2、沖突的化解（體驗練習）
1）情緒為先
2）求同存異
3）探尋真實
4）贏了面子輸了情感
3、交談溝通的藝術
1）獲取好感的法則
2）了解客戶/選擇話題
3）如何用客戶語言說話
4）客戶拒絕的處理藝術
5）客戶交談溝通的禁忌
6）表達出對產品的喜愛
7）客戶交談溝通的障礙
8）溝通特殊情況的處理
9）交談溝通的微表情
10）商務溝通中的忌語
培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬