讀懂客戶心理 玩轉銷售技巧

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【課程大綱】
【第一章】銷售的重新定義和解讀
做銷售需要戰勝的三件事
知己知彼百戰不殆
成交過程中客戶的七大心理階段

【第二章】初次接觸：抗拒階段
陌生客戶究竟在拒絕什么？
滿足狀態和認知狀態的客戶區別
重新定義目標客戶和意向客戶
從抗拒階段解讀銷售的能力階梯
抗拒階段的雙向目標
如何用短短的30秒引起客戶興趣？
抗拒階段常見反對問題的處理

【第三章】目標客戶：探究階段
判斷目標客戶的有效方法
探究階段的客戶會問什么問題？
答案基于事實，如何表述才能討喜？
有一個重大的誤區需要扭轉你的認知
怎樣用“講故事”引導客戶提問？

【第四章】意向客戶：專注階段
怎樣判斷客戶是否進入購買流程？
意向客戶究竟在想什么？
如何解答專注階段的各種問題？

【第五章】臨門一腳：決策階段
為什么很少有客戶主動要求成交？
想成交必須讓客戶認可三件事
如何運用促成的各種方法？
輕重緩急配合好，促成就是這么簡單

【第六章】自我保護：敏感階段
為什么客戶承諾之后會反悔？
如何做能降低客戶退單的幾率？
簡單掌握挽單的技巧及注意事項

【第七章】培養業務員的業務員：售后階段
如何恰當的提升客戶的滿意度？
熱銷技巧：讓你的老客戶熱衷于購買
怎樣將客戶培養成你的業務員？