企業戰略型危機管理

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課程大綱
一、當今商業生態(十八變)全景審視
認清當前商業經營新形勢、新特點、新風險、新挑戰，
認識危機多發的社會背景和時代特點
世界動蕩
社會轉型
經濟減速
資源缺失
環境遭損
信用不善
金融亂象
網絡顛覆
競爭激烈
優勢脆弱
成本攀升
管理沖突
組織重構
市場碎化
顧客強勢
監管高壓
媒體多險
責任加碼

二、企業戰略型危機管理概述
了解危機的基本特性及其成因
掌握企業危機的類型及其規律
明確企業戰略型危機管理要義
1、危機定義——事件和狀態
2、企業危機成因——“外生”與“內生”
3、企業危機特性——意外意·破壞性·復雜性·擴散性
4、企業危機概覽
5、企業“三高”警示
6、企業戰略型危機管理要義

三、戰略型企業危機防范思想方法
了解戰略型危機防范的思想原理
掌握戰略型危機防范的方法技巧
1、強化戰略管理、增強危機意識
要點：組織規劃、審時度勢、意識覺醒、觀念強化
2、構建戰略安全、加強風險管控
要點：決策投資、資源資金、技術人才、品牌聲譽
3、實施戰略監控、做好預警預案
要點：預警系統、戰略監測、輿情分析、應急預案

四、戰略型企業危機事件應對
了解戰略型危機處理的重要思想方法
掌握戰略型危機應對的要領和技巧
全面提高企業危機應對能力
1、戰略型危機應對總綱
2、危機應對流程
3、危機應對執行要務
4、危機溝通要領
5、媒體公關策略
6、危機恢復——重塑形象

五、戰略型危機事件處理演練
1、案例分析討論
2、制定解決方案
3、陳述執行方案
4、點評
5、總結（危機戒律·管理金言）