職場高情商溝通訓練

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【課程內容】
第一模塊【重新定義溝通】
一、重新定義溝通：溝通的本質是什么？
溝通的起點，怎樣溝通才能有效進行下去。
1、溝通的3種類型，5種場景
2、能說和會說有區別嗎？導致的溝通結果不同在哪
3、成功的溝通首先來自不一樣的自我介紹
4、溝通前的準備
5、職場溝通，怎樣做到精準傾聽，建立信任，給出回應
6、結構化傾聽，接收事實，感受情緒，理解對方期待的行動
二、三步確認法：怎樣讓對方相信我聽懂了
避免因理解錯誤而造成的誤解和低效，有效確認贏得信任。
1、有效確認的三個動作
2、反向傾訴
3、建立信任的黃金傾聽
三、積極回應：怎樣針對性地反饋？
走出僵局、拿回主動權，永遠保持開放又積極的溝通氛圍。
1、給對方肯定的積極回應法
2、艱難回應的三種場景方法
3、積極回應四步法

第二模塊【三大通用溝通能力】
一、開放性：怎樣創造共識
讓溝通良性閉關，不搶不急有效的制造溝通的開放性。
1、喬哈里窗溝通盲點去除
2、意見性激勵
3、開放性溝通的收尾技巧
二、目標感：怎樣達成目標？
讓溝通不僅停留在語言，用有效的技巧轉化成方案。
1、目標感標準句式
2、未來視角溝通推進目標
三、建設性：怎樣把溝通導向行動？
轉化成行為的溝通才具備*意義，講溝通轉化成行動的必備方法論
1、如何借助表達把語言導向行動
2、建設性語言公式
3、建設性語言禁忌

第三模塊【職場工作場景溝通】
一、匯報工作
一個好的工作匯報會事半功倍。
1、匯報工作的4種策略結構
2、30秒電梯匯報
3、不同場景的工作匯報技巧
4、傳達工作 就職上任 禮貌拒絕 獲獎感言等公式技巧
二、DISC在職場中的運用
在職場中正確使用DISC與領導和員工建立高效的溝通方式
1、了解DISC分類
2、職場雙贏溝通的DISC方法
3、D型領導溝通方式
4、I型領導溝通方式
5、S型領導溝通方式
6、C型領導溝通方式
三、社交閑談
非正式場合的閑談也是溝通的重要組成。
1、社交中的問答小技巧
2、幽默公式

第四模塊【展現自我的溝通】
一、備場：怎樣即興發言？
即興表達，是職場最常見的一個環節！開會或者參加活動，最害怕一個環節，“來，你來說說今天什么感受”，突然被叫到，很多人的本能大腦一篇空白，不知道說些什么！其實即興發言不是毫無準備，而是一種半準備發言，而這種每天都會有的自然自發的即興表達時刻，很有可能成為你下一個高光時刻。
1、即興發言不是毫無準備，而是一個半準備講話
2、不展示水平，而是呈現態度
3、用多做筆記，準備萬能開頭方法，提高即興發言的能力
4、即興發言展開的方式：談感受、談行動
二、界面：怎樣和人閑談？
閑談是一個重要的社交溝通場景，當你在電梯里，茶水間，上下班路上碰見了上級或者合作伙伴，你需要積極地去聊幾句，來不及準備也沒時間準備，裝作沒看見失去了體面，可是進入尬聊都讓彼此雙方都不舒服，但當你駕輕就熟時，這樣的場合反倒可以拉近距離，為你加分。
1、閑談是以關系為目標的溝通
2、用遞尊重拉近關系
3、用傳遞價值拉近關系
4、用【上個請教】、【多給一點】、【深度破冰】、【管理人設】，閑談的具體方法讓自己成為專家型社交高手
三、呈現：怎樣作匯報/提案？
提案和匯報是職場極高出現的溝通場景，是呈現自己能力的*，如果失敗，就讓之前的努力全部白費。展現出的分數就是領導或者客戶認為你的能力的分數，因此做好這樣的精彩呈現，至關重要。
1、匯報提案本質上是一次預演，而不是請示
2、提升給對方呈現結果的能力的方法
3、提案技巧之融目標——對齊你們的之間的目標感
4、提案技巧之搶進度——你要推銷的不是方案而是你自己
5、提案技巧之提訴求——讓飛輪效應開始啟動
四、*：怎樣作晉升答辯？
這是一個決定命運的溝通場景，雖然出現的頻次不高，但確是人生的*！這樣的*集中發力，往往會讓職業生涯省下三五年的努力過程。你要了解如何把晉升的答辯，變成一次展現決心的請戰。
1、了解競聘的本質：不是和對手競爭，而是向組織請戰；清晰競聘不是為了贏，而是為了改善你未來的生存環境。
2、競聘需要的三個基本內容：
(1) 肯定現有戰場
(2) 我的獨特打法
(3) 我的充足準備
3、規避競聘的雷區：
(1) 不要說前任的壞處，要肯定現有戰場。
(2) 不要擺過去的功勞，要講未來的打算。
(3) 不要說對未來的暢想，要說對未來的抓手。
(4) 談準備的時候 ，要突出自己的特質。
(5) 不管自己有沒有把握當選，都準備一個敗選方案。