有效溝通與激勵培訓

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課程大綱：

第一章 有效溝通的方法與功效

一、溝通的定義與實質

是復雜而隱蔽的交誼舞

溝通是雙贏的過程

二.遵從有效溝通的五特性

1）雙向性

2）明確性

3）談行為不談個性

4）積極聆聽

a.傾聽能力的自我測試

b.聆聽的技巧

5）善用非語言溝通

非語言溝通的方式

三、對有效溝通的深入認識

四、為什么經理人要注意對部下進行有效溝通

1.管理人員溝通的重要性

2.溝通對于領導者來說更具有特殊意義

五、有效溝通與情商

六、應當克服的痼癖與習慣

第二章 有效激勵的方法與功效

一、破解中國企業10大管理難題？

結論：企業各級經理人應當努力學習和提高有效激勵的知識和技能

二、加強對激勵理論的認識和學習

（一）.馬斯洛需要層次論模型

1.理論明義講解

2.機理分析與管理啟示

（二）.激勵–保健雙因素理論

1.理論明義講解

2.機理分析與管理啟示

案例：珠三角某企業

（三） 公平理論

1.理論明義講解

2.不公平員工的表現

3.管理啟示

（四） 弗魯姆的期望理論

1.理論明義講解

2.機理分析與管理啟示

案例：員工得獎金分析

（五） 激勵的實用人性內因模型

舉例說明：某員工經濟負擔重，想多賺錢，如何激勵？

小組討論：

三、員工激勵的一般原則

引子案例：任經理的激勵措施

1.激勵要因人而異

因人而異的三種分類

2.獎懲適度

3.激勵的公平性

4.獎勵正確的事

四、員工激勵的高級原則

1.激勵員工從結果均等轉移到機會均等，努力創造公平競爭環境

2.激勵要把握最佳時機

3.激勵要有足夠力度

4.激勵要民主、獎罰分明

5.物質獎勵與精神獎勵相結合，正負激勵即獎勵與懲罰相結合

6.構造員工分配格局的合理落差

五、員工氣質與激勵

1.四種氣質及其優缺點

2.氣質和工作類別相搭配

六、如何處理員工的抱怨

1.樂于接受抱怨

2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。

3.平等溝通

4.處理果斷

5.就事論事，尊重任何員工的抱怨

最后：總結與探討、問答與交流