職場精英客戶商務禮儀

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課程綱要
第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課
1、禮儀內涵進一步認識
2、禮儀的最高境界是禮由心生
3、我們就是企業的“金字招牌”

第二部分：職業形象打造
一、職業形象之—-行為舉止管理
1、展示個人氣質站姿體現的是自信
2、優雅得體的坐姿體現對他人尊重
3、自然端莊的蹲姿展示的是穩重
4、灑脫自信的走姿展示你的風范
5、標準服務手姿體現服務素養
二、職業銷售形象之—-儀容管理
1、銷售形象儀容管理的基本原則
2、銷售形象之發型規范
三、職業形象之—–著裝管理
1、銷售工作著裝規范與禁忌
2、領帶、佩飾的禮儀
3、銷售人員場合著裝的TPO原則

第三部分：商務溝通禮儀與技巧
一、溝通的基本內容
二、銷售人員的溝通禮儀與技巧
1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁
2、客戶服務中的情緒控制與表情神態
3、運用合理的目光與客戶交流
4、如何運用積極的肢體語言與客戶溝通
5、營銷溝通中“說”的禮儀和技巧
6、與客戶溝通中“聽”的技巧
7、贊美讓你成為客戶喜歡的人
三、電話溝通禮儀-職業化塑造
1、職業化聲音——好的聲音是第一印象
A、先聲奪人
B、一聽就是職業人士不是菜鳥
C、通過聲音傳達專業、干練、氣質和地位
2、職業化溝通禮儀
A、職業化稱呼
B、介紹禮儀
C、感謝贊美禮儀
D、掛斷禮儀

第四部分：商務禮儀規范
一、銷售場合會面的禮儀
1、親切的問候讓客戶賓至如歸
2、見面致意的禮節讓客戶感受真誠
3、自我介紹與為他人作介紹
4、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛
5、拉近距離的話題從名片遞送開始
二、商務會面禮儀
1、介紹禮儀
A、居間介紹的順序
B、介紹的原則
C、介紹的要點及禁忌
2、握手禮儀
A、握手的時機
B、握手的方式
C、握手的禁忌
3、電梯禮儀
A、如何與客人們共乘電梯
B、進出電梯的順序及要點
C、電梯內的位置安排
4、會談座次禮儀
A、會談座次安排
B、會議座次安排
5、商務細節禮儀
A、女性客戶的接待細節
B、男性客戶的接待細節
C、南北方客戶的禮儀差異
三、乘車、宴請禮儀
1、乘車禮儀
A、主人駕車的座次
B、司機/出租車的座次
C、商務旅行車的座次
D、隨行人員陪同乘車時要做的幾件事
2、宴請禮儀
A、宴請的座次、桌次禮儀
B、點餐的講究
C、敬酒禮儀
四、道別、送客、關系維護禮儀
1、道別禮儀
2、送客禮儀
3、關系維護禮儀

第五部分：上級溝通相處禮儀
1、日常相處禮儀
2、工作溝通禮儀
3、女性上司相處禮儀
4、上司遇尷尬時如何對待