卓越店長的經營之道

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課程大綱

第一講: 店長的角色定位
1、店長的角色和定位
2、店長應具備的素質與技巧
3、店長的主要工作職責
4、店長的時間管理
5、店長的三個經營

第二講：銷售人員的角色認知
1、熱忱飽滿的心態
2、追求卓越的心態
3、熱情助人的心態
4、積極進取的心態
5、銷售人員是自我管理者
6、像老板一樣思考
7、案例分享

第三講：銷售流程的技巧把控
1.客情分析
2.建立信任
3.挖掘需求
4.展現價值
5.滿意服務
6.獲取訂單
7.案例分享

第四講：制定銷售計劃
1.銷售計劃是公司計劃體系的支撐
2.銷售計劃制定的流程
2.1進行外部銷售調研
2.2進行內部能力匹配
2.3實施SWOT分析
2.4確定經營目標
2.5充分論證
1.海爾的數、路、人
2.案例分享

第五講：創造客戶需求
1、消費行為研究
2、促銷方案
3、促銷培訓
4、促銷執行
5、促銷評估
6、顧客滿意的真正涵義
7、顧客服務意識建立的基本要點
8、顧客關系管理

第六講：制定客戶進貨計劃
1.認識庫存管理的重要性2.客戶進貨計劃的確定
3.海爾的T管理模式
4．案例分享

第七講：卓越店長的溝通技巧——溝通無限
1、理解萬歲，溝通無限
2、溝通*：聽、說、問
3、聽能拉近與顧客的關系
4、積極聆聽的技巧
5、 用顧客喜歡的方式去說
6、如何確認顧客的問題和需求
7、怎么提問－情景分析
8、靈活運用開放式探問法和封閉式探問法

第八講：卓越店長的服務——把客戶的抱怨當禮物
1、用戶希望企業能提供更好的服務——有助于我們改進服務2、抱怨投訴是一種愛的宣泄——客戶對我們依然存在信任的表現3、把抱怨變成滿意——是我們重塑客戶信心的機會4、售后服務可以二次銷售——是發現新的生意的機會5、愛你我才投訴你——通過投訴可以判斷客戶的品牌忠誠度
6、顧客投訴產生的原因分析、投訴處理的原則與程序
7、有效處理顧客投訴的基本方法與技巧
8、案例分享（質量問題、服務滿意度、高期望值、耽擱了時間、未受到尊重）
9、顧客滿意與否的主要表現
10、如何提高顧客滿意度

第九講 卓越店長執行落地——日事日畢、日清日高
1、先有目標再有工作
1.1、制定目標
1.2、分解目標
1.3、實施目標
1.4、信息反饋處理
1.5、檢查實施結果及獎懲
2、執行力是一種文化
3、提高執行力有一套方法——日事日畢、日清日高
4、海爾案例分享

第十講：幫助員工成長
1、優秀銷售人員具備信念
2、思想態度決定事業高度
3、銷售人員的三種收入
4、搭建員工成長的平臺
5、高效激勵員工的方法
6、培育自己的企業文化
7、案例分享

第十一講：總結回顧
1.總結回顧
2.溝通互動