如何讓跨部門溝通協作更高效

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課程大綱：
第一章：跨部門溝通協作的常見障礙及主要原因?
企業組織系統中團隊成立的目的與功能
跨部門溝通協作的五大理念
跨部門溝通協作的常見障礙與主要原因
互動分享：跨部門溝通協作困難的原因分析
跨部門溝通協作的五大態度
案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合

第二章：跨部門溝通協作的要點?
信任是溝通的基礎
建立感情賬戶
知己知彼
同理心與換位思考
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
情景體驗：一次成功的跨部門協作溝通經歷

第三章：跨部門沖突產生原因及處理技巧?
正視跨部門溝通協作中的沖突
跨部門沖突對團隊的影響及避免方式
跨部門溝通協作沖突處理的方法與流程
情景體驗：跨部門溝通的沖突處理
可能導致沖突的原因?
以雙贏思維解決沖突?
面對他人過當行為的原則與方法?
自我情緒管理

第四章：如何與不同個性特點的人有效溝通
人際風格的分類
互動活動：測試你的人際溝通風格
如何與老虎型的人進行溝通
如何與孔雀型的人進行溝通
如何與貓頭鷹型的人進行溝通
如何與考拉型的人進行溝通
情景體驗：各種風格人溝通特點展示