高效管理溝通培訓

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課程大綱
第一篇章：高效管理溝通新思路
一、破冰：我們的MTV
二、什么是管理溝通？
1、案例導入：領導的心思你得猜
2、管理溝通概述
3、管理溝通的核心點
5、管理溝通如何作用于績效目標的實現
三、溝通視窗
1、擴大你的公開象限
2、釋放你的隱私象限
3、突破你的盲點象限
4、激發你的潛能象限
四、管理溝通三板斧
1、向上溝通–金字塔型
2、平級溝通–二級反饋
3、向下溝通–反面反饋（三明治+BIC)
五、管理溝通的精髓和要點

第二篇章：溝通對象差異化性格分析
一、什么是PDP性格類型？
1、 PDP性格測試工具概述
2、 PDP性格分析概述
3、 PDP性格分析的實戰妙用
4、 互動：學員PDP性格類型測試與分析
5、 非測試環境下的PDP運用技巧
二、溝通對象日常行為中透露的PDP性格特征
1、互動判斷：溝通對象微語言、微動作中透露的秘密
2、從溝通對象的日常行為與交談風格分析其差異化性格
2.1交談思路線路圖勾畫
2.2互動訓練：角色轉換之心思體會
2.3小組互動：溝通對象動物形象素描
該部分將結合不同案例、場景、模擬演練引導學員進行判斷與分析
三、不同類型PDP性格溝通對象的性格解析
1、孔雀型溝通對象性格解析
1.1孔雀型代表人物解析
1.2孔雀型的特征呈現
1.3他/她最喜愛的開場方式
1.4他/她溝通中的核心關注點
2、老虎型溝通對象性格解析
2.1老虎型代表人物解析
2.2老虎型的特征呈現
2.3他/她最喜愛的開場方式
2.4他/她溝通中的核心關注點
3、貓頭鷹型溝通對象性格解析
3.1貓頭鷹型代表人物解析
3.2貓頭鷹型的特征呈現
3.3他/她最喜愛的開場方式
3.4他/她溝通中的核心關注點
4、考拉型溝通對象性格解析
4.1考拉型代表人物解析
4.2考拉型的特征呈現
4.3他/她最喜愛的開場方式
4.4他/她溝通中的核心關注點
5、變色龍型溝通對象性格解析
5.1變色龍型代表人物解析
5.2變色龍型的特征呈現
5.3他/她最喜愛的開場方式
5.4他/她溝通中的核心關注點

第三篇章：差異化對象溝通障礙突破技巧
一、 把握溝通對象的差異化性格命脈
1、巧妙應對孔雀型溝通對象
1.1孔雀型溝通對象職場呈現解析
1.2他/她的禁忌空間
1.3小禮品也需要投其所好
1.4與孔雀型溝通對象的溝通障礙突破
2、巧妙應對老虎型溝通對象
2.1老虎型溝通對象職場呈現解析
2.2他/她的禁忌空間
2.3小禮品也需要投其所好
2.4與老虎型溝通對象的溝通障礙突破
3、巧妙應對考拉型溝通對象
3.1考拉型溝通對象職場呈現解析
3.2他/她的禁忌空間
3.3小禮品也需要投其所好
3.4與考拉型溝通對象的溝通障礙突破
4、巧妙應對貓頭鷹型溝通對象
4.1貓頭鷹型溝通對象職場呈現解析
4.2他/她的禁忌空間
4.3小禮品也需要投其所好
4.4與貓頭鷹型溝通對象的溝通障礙突破
5、巧妙應對變色龍型溝通對象
5.1變色龍型溝通對象職場呈現解析
5.2他/她的禁忌空間
5.3小禮品也需要投其所好
5.4與變色龍型溝通對象的溝通障礙突破
二、Hold住差異化溝通對象的實戰技巧
1、 孔雀型溝通對象適合這樣“撩”
2、老虎型領導更欣賞這樣的模式
3、 冷靜沉穩的貓頭鷹其實并非無孔不入
4、 考拉更偏愛這樣的溝通對象
5、 這樣做，能獲得變色龍的青睞
互動：老師示范、學生模擬演練、學員交叉點評

第四篇章：高效管理溝通行為轉化
一、溝通的主要障礙
1、 傳遞方視角解析
2、 接收方視角解析
3、 無往不勝的溝通法
二、共情溝通互動體驗與總結：
1、 視覺引導卡互動溝通呈現
2、 共情描述與討論總結
三、不同類型PDP性格溝通對象溝通步驟導圖制作
1、 孔雀型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現
2、 老虎型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現
3、 貓頭鷹型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現
4、 考拉型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現
5、變色龍型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現
四、課程回顧與行動轉化
1、引導式內容總結
2、學員不同版塊的心得與經驗分享
3、制定行動轉化計劃表
五、Q&A問答環節