國企中層干部高效溝通

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課程大綱
分享與分析
1.國企干部特殊溝通內容、溝通方式有哪些
2.別人為什么會誤解我們的話
3.哪些因素會妨礙我們的表達
4.我們在表達之前有沒有設計讓對方理解的方法
5.溝通之前我們如何設計遇到拒絕的處理方式

1、基于邏輯的表達與理解
1.認知的邏輯對于分析與表達的影響
2.概念對于認知的影響
3.基于經驗和知覺的推理
4.概率推理
5.代表性啟發法
6.統計啟發法
7.易得性啟發法
8.錨定與調整
9.假設檢驗
10.共變關系
11.反事實思維
12.記憶對于事實的重構
13.暖認知：動機和情感對判斷的影響
14.刻板印象
15.虛假共識
16.人眾無知
17.自我認知
18.文化差異
19.心像及驗證
20.影響分析、表達與認知的常見思維障礙
21.習慣性思維障礙
22.直線型思維障礙
23.權威型思維障礙
24.從眾型思維障礙
25.書本型思維障礙
26.自我中心型思維障礙
27.自卑型思維障礙
28.麻木型思維障礙

2、基于社會心理的表達與理解
1.表達的結構及作用
2.事實
3.感覺
4.認知
5.情緒
6.情感
7.要求/請求
8.詢問/疑問
9.非語言表達的類型
10.身體動作
11.聲音
12.觸碰
13.外貌
14.物理空間
15.物理環境
16.時間
17.理解的基礎：傾聽
18.聽到
19.專注
20.理解
21.回應
22.記憶
23.傾聽反應以理解保真
24.借力使力
25.問話
26.釋義
27.支持
28.分析
29.忠告
30.評判
31.選擇*的傾聽反應

3、準確地表達與理解
1.表達
2.使用公認的概念
3.解釋有歧義的概念
4.確認對方理解的意思
5.解釋可能的誤解
6.正式表達用書面語
7.利用書面表達
8.有必要解釋表達的其它結構化要素
9.階段性總結
10.結束前回顧與總結
11.書面確認理解
12.理解
13.理解話外之意
14.理解反義表達
15.理解“安慰劑”表達
16.聽懂表達的對象是不是聽者
17.確認獲取完整表達
18.拋棄先驗心理
19.警惕自我中心
20.分清事實與描述
21.分清事實與感受
22.驗證理解

4、國企干部的溝通
1.國企特殊文化對溝通的影響
2.特殊的溝通意識
3.特殊的溝通目的
4.特殊的溝通邏輯
5.特殊的溝通內容
6.特殊的語言表達
7.特殊的姿態表達
8.解除對方心理防線
9.首因效應：留下良好的第一印象
10.曼狄諾定律：微笑可以帶來黃金
11.選擇對方感興趣的話題，使對方產生親近感提出對方容易接受的條件，擊潰對方戒備
12.拉近心理距離：對方為什么要和你達成共識
13.共通心理：投其所好，不斷擴大與他的共同點
14.牢記他在小事情上的好惡，贏得對方的好感
15.主動請求反感你的人給予批評，他反而會接受你
16.洞察心理需求：你能給他需要的，你才能得到你所要的
17.人們更愿意參與到決策過程中，做個主要角色
18.人們更關心達成妥協帶給他們的好處
19.判斷交易/妥協心理：心甘情愿最你所期望的選擇的理由
20.權威效應：人們往往喜歡跟著“行家”走
21.稀缺效應：越是稀少的東西，人們越是想得到它
22.注意溝通技巧 用細節促成共識達成 規避矛盾陷阱
23.謹防自殺式開場白
24.低三下四
25.自吹自擂
26.自我中心
27.心內空空
28.優秀的開場白
29.簡潔
30.有趣
31.機變
32.激發好奇
33.針對需求
34.求教
35.與眾不同
36.借用背書
37.溝通的談話方式：聽65%；問20%；說15%
38.不能說的話
39.輕視
40.推卸責任
41.自作主張
42.接對方短處
43.叫板
44.“我是個實在人”
45.“我實話實說”
46.“我說話不好聽”
47.“我從不說假話”
48.問完問題 閉上嘴巴
49.不要把人弄糊涂
50.遇到堅決拒絕，不要逼迫人家
51.觀察辦公室的東西 以后可以是話題
52.建立個人關系
53.要多說“我們”，少說“我’’
54.專業性太強的術語會讓對方厭煩
55.喋喋不休往往會起到相反的效果
56.面對分析型對方要注意細節
57.利用適當的沉默給對方施壓
58.不妨揣著明白裝糊涂
59.消除對大人物的恐懼心理
60.沒有公平的交換 只有公平的感受
61.給上司預留指導空間
62.上司不一定比下屬強
63.不必揭穿領導的謊言
64.“使用價值”決定你的價值
65.用請教法接近領導、同事
66.站在對方立場講話
67.使對方容易行動
68.利用備忘錄溝通