高情商的溝通技巧培訓

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【課程大綱】
第一講、溝通中的情商與人際互動
1、什么是情商
2、高情商的“讓人舒服”
3、低情商的五大表現
4、情商如何影響人際互動
5、測試：《標準工作情商測試》

第二講：銷售人員構建高情商的核心能力：共情力
一、共情力的自我測評
1、小測試：遇到這種情景，你的反應和回應是什么？
2、不同的回應方式體現了：每個人在“共情力”方面的現有狀態
3、理論模型：共情力潛意識應對的五大模式以及表現
4、自我感知：你的共情力狀態體現在哪種模式為主
二、共情力的構建
1、共情力的核心：感受和需要
2、感受力構建的四個步驟：SAVE法（看見、接納、表達、回應）
1）以上圖片分別是什么感受
2）這些感受可能的情境是什么
3）案例中六個對話場景是如何更好的表達出他人的感受的
4）怎樣回應感受
3、回應需要的三個步驟：SEE法（看見、詢問、回應）
1）我們人類通常都有什么樣的需要？
2）案例練習：遇到這種場景，你如何用一分鐘時間說服他人？
3）案例分析：如何做才能更好的看見他人的需要？
4）案例分析：面對客戶不同部門的不同訴求，如何對待和滿足不同的需求？
4、案例：工作中兩例銷售案例和生活中的一例案例
1）這樣的對話問題是什么？
2）他人的什么感受沒有被看見？什么需要沒有被滿足？
3）你會怎樣回答？

第三講：銷售人員高情商的溝通技術
一、他人表達的時候：關注他人的感受和需要
1、情商低的錯誤：指責、誅心、給建議、評判、證明自己對、討好
2、好的傾聽：好奇、中立、關注、溫暖
3、工具：傾聽的3R
4、案例：客戶的抱怨
二、正確的表達自己
1、解決問題：如何正確的表達自己而不被誤解
2、模型：錯誤表達自己的三種方式
3、應用工具：自我表達的四個步驟
4、練習場景：在工作場景下如何表達
三、針對需要的提問
1、問細節、問感受、問需要
2、案例分析：
四、高情商的十大表現

第四講：銷售人員的逆向思維
一、資源導向：還有什么？
二、空間導向：相對的思維模式
三、未來導向：發展的思維模式

第五講：不同類型的銷售人員如何提升情商，發揮優勢
一、討好型銷售人員如何提高情商
1、界限：界限不明，將他人的感受背負在自己身上。
2、工具：分離&界限
二、指責型銷售人員如何提高情商
1、*：事件 -“故事”-感受
2、方法：指責型人格人際交往中，*的五個步驟
三、超理智型人格如何提高情商