行政統籌管理理論與實戰

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課程大綱

項目一 行政管理在現代企業中的定位
一、開篇與破冰：心理學圖片開場，討論；分組，形成對抗；介紹課程主要內容。
1、 行政管理的定義（職能管理、基礎管理和事務管理）
2、 現代職業的行政管理（與傳統的區別）
3、 行政管理在企業中的定位（中樞神經）
4、不同類型的企業的行政管理工作的特點和區別
討論：行政管理與人力資源管理的區別？

項目二 行政部門的工作職責與行政管理人員的職業化要求
二、行政部門的工作職責與行政管理人員的職業化要求
1、 行政部門的工作職責
2、 行政管理人員的三把鑰匙
3、 行政管理人員的職責
4、行政管理人員的基本職業技能要求
5、職業化行政管理人員的職業素質
6、職業化行政管理人員與非職業化行政管理人員的特點比較

項目三 行政管理人員的基本技能
三、行政管理人員的基本技能
1、 日常行政的管理
-辦公環境
-辦公設備
-辦公用品
2、 后勤服務管理
-基礎建設管理
-房產管理
-綠化與衛生管理
3、 員工管理
-員工行為規范管理
-考勤管理
-值班管理
-差旅管理
-培訓與績效管理
-討論：員工管理可以講“情”嗎？

項目四 行政管理人員的重要技能提升
四、行政管理人員的重要技能提升
1、 演講與表達技能
2、溝通技能與協調（DISC識人及溝通技術）
3、高效的時間管理技能、
4、項目的管理技能
5、分析和解決問題的技能
6、 辦公軟件應用技能（事半功倍PPT，EXCEL）
7、 情緒管理技能 （正念與催眠練習）
8、討論：行政管理人員，只需要做好自己分內事情嗎

項目五 行政部內部的管理
五、行政內部的管理
1、 前臺接待（企業形象代表）
2、 部門秘書助理（領導得力助手）
3、 司機、保安、保潔……（企業“行”的保證）
4、行政工作的內部管理規則
5、如何強化行政工作能力？
-案例分析：在需要的時候，小劉在嗎？