高效溝通與團隊協作

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課程大綱：
第一章 溝通的原則和技巧

1.溝通失敗的主要原因

2.溝通中的禁忌

3.有效溝通的五大步驟

4.溝通中的異議處理

5.實戰演練：這個溝通問題處在哪里

第二章 有效溝通之3V

互動項目（抓手游戲）：引出溝通的3V

文字語言 7%、語音語調 38%、肢體語言 55%

一、肢體語言

眼神

手勢

表情

作詞

二、語言語調

語速

音高

快慢

輕重

三、文字語言

遣詞

造句

用字

四、有效溝通的五個步驟

1.營造氛圍

2.了解對方

3.闡述方案

4.異議處理

5.達成協議

練習討論：有效溝通五個步驟的3V

第三章 溝通能力提升

互動（比劃數字）：模擬職場溝通的場景

一、聽、說、問的重要性

二、聽的技巧

小組AB角色情境模擬

1.傾聽的動作-SOFTEN

2.同理心傾聽-3F

聽意圖

聽事實

聽感受

觀看視頻：《我的前半生》片段

3、“判斷”和“給建議”是傾聽的兩大障礙

三、問的技巧

1.激發對方的興趣

2.掌控談判的方向

3.獲得更多的信息

提問的種類：封閉式和開放式

溝通中多用開放式問題

案例分析： 人事主管的不悅

4.提問技巧-需求澄清 2W2H

是什么

為什么

怎么樣

怎么做

五、說的技巧

1、相關

對方只關心：“跟我有什么關系？”

舉例：公司介紹

FAB技巧: 特征、功能、好處

練習

2、簡單

視頻觀看《三傻大鬧寶萊塢》

“最高境界的復雜是簡單”—喬布斯

練習：AB角色練習

3、故事

案例：捐款廣告和戒煙廣告

是什么讓人行動？

故事story-情感Emotion-行動Action

第五章 360度職場溝通力提升

三大原則

1.主動原則

案例分析與討論：被開除的王經理

情感賬戶

情緒管理工具：ASTAR

2.體諒原則

改變思考方式

3.雙贏原則

案例討論：不一致下如何達到共贏？

立場VS利益

上行溝通

互動項目導入

工作匯報公式：現狀+進度+存在問題+解決思路+未來行動計劃

1、及時匯報

2、分清巨細，選擇重要的

3、匯報頻率

4、注意觀察

平行溝通

視頻賞析《亮劍》

1、請求協作：曉之以理（利）、動之以情

2、合理拒絕：有道歉、有解釋、有解決方案

舉例：個人職場經驗

下行溝通

反饋方法： EEC-表揚 EEC-批評

反饋注意

1.只有事實不容易讓人反抗

2.客觀

3.要及時，行為發生立馬反饋（不要超過7天）

4． 要平衡，既要有表揚也要有建設性的反饋

視頻賞析：如何來反饋

小組活動：如何在有效溝通五個步驟里綜合運用3V、有效說服（聽問說）和情感交流

案例分析：人力資源部門的無奈
第六章 高績效團隊與團隊協作

1.高績效團隊的特征：戰斗力+凝聚力

2.小組研討：他們是團隊嗎

3.團隊的定義

4.團隊發展的四個階段和特點

5.團隊協作是保證目標完成的關鍵

第七章 情境沙盤模擬推演

1、《吉塔行星》團隊組建與風采展示。

2、《吉塔行星》背景及規則講解，團隊討論，初次交易。

3、《吉塔行星》項目小組模擬體驗，21天模擬推演。

4、小組討論，總結反思，小組分享，講師點評。