如何實現跨部門協作

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【課程內容】
第一部分：跨部門協作問題根源

1、組織障礙；

2、“我“的概念（”部門墻“）；

3、非職業心態（“關我屁事“）；

4、客觀存在的個體差異。

第二部分：跨部門溝通

1、溝通概念之經典模型

1.1溝通概念及重要性；

1.2溝通實現的功能；

1.3溝通的經典模型。

2、溝通難題之核心密碼

2.1溝通不暢的16種原因；

2.2溝通問題的解決辦法；

2.3溝通頻道的一致性保持；

2.4溝通目的及效果的達成；

案例：頻道分叉的分析和解讀。

3、高效溝通之關鍵按鈕

3.1有效溝通的四大原則；

3.2溝通稱謂的良好展示；

3.3溝通禁忌及注意事項；

3.4溝通方式的形成技巧；

4、溝通習慣之四大絕招

4.1溝通習慣的養成方法；

4.2四大絕招的訓練技術；

4.3“格式塔效應”的規避；

4.4感性溝通與理性溝通的訓練技能；

互動體驗：體會溝通的魅力。

5、管理溝通之百戰不殆

5.1管理溝通的要點；

5.2向上溝通技能訓練；

5.3平行溝通技能訓練；

5.4向下級溝通技能訓練；

互動體驗+案例分析，體會分析上中下之間的溝通技能要求及管理技能要求。

6、高品質溝通之捭闔之術

6.1大格局；

6.2君子溝通之道——動容貌、正顏色、出辭氣；

6.3捭闔第一；

案例：諸葛亮、華佗的捭闔之術。

7、跨部門溝通要點

案例：小事拖成大問題

7.1認識跨部門平級溝通

7.2跨部門溝通的意義和方式

7.3跨部門溝通中的常見問題

7.4跨部門溝通的障礙根源

7.5跨部門溝通與縱向溝通的差異

7.6跨部門平級溝通的五大注意事項

7.7跨部門溝通中三種典型的方式

（1）退縮方式

（2）侵略方式

（3）積極方式

第三部分：跨部門協作

1、推倒部門墻

案例：痛苦的對話

企業部門墻的表現形式

2、跨部門協作的基本概念

3、跨部門協作的核心原則

（1）消除本位主義

（2）贏得工作配合

（3）實現整體利益

4、公司目標VS部門目標

責任捆綁、利益捆綁

體驗活動：管理七巧板

5、推進跨部門協作的思路與方法

（1）建立內部服務意識

（2）建立團隊協作意識

（3）建立協作內部機制

第四部分：跨部門聯盟及執行

1、跨部門聯盟堵住三大黑洞：

1.1內耗外損（部門負責人-身不配位、心不配位、人不配位、德不配位、靈不配位）

1.2聯盟無力：去私心

1.3執行無力：去疑心

2、責任保證工作成果

2.1工作需要盡職盡責；

2.2責任保證工作績效；

2.3我們是在為自己工作；

2.4擁抱責任就是擁抱機會；

2.5責任比能力更重要；

2.6責任引爆自我潛能；

2.7珍惜眼前的工作崗位；

2.8責任面前沒有任何借口。

第五部分：協同文化保障跨部門協作

分析互動：本公司的團隊文化是什么?對跨部門協作的意義是什么?

1、營造良好的團隊文化是跨部門協作的保障。

2、利他心是協同文化塑造的基礎。

3、團隊精神是高級的協同文化。

第六部分：情緒管理

1、情緒何來

2、五種基本情緒

3、疾病源于壞脾氣

4、情緒不良坎坷多

5、好情緒帶來最佳競爭力

6、別讓情緒左右你的決定

7、警惕生活中的“情緒殺手”

2、情緒管理十招必殺技

第一招 別讓憤怒毀了你的生活

第二招 遠離恐懼與焦慮

第三招 戰勝悲傷

第四招 讓情緒轉移與升華

第五招 轉變不合理觀念

第六招 激勵——積極的自我暗示

第七招 情緒的宣泄與調節

第八招 學會放松自己

第九招 體察他人情緒的能力——觀人入微，觀人入情

第十招 以良好的情緒感染他人