一線主管溝通與沖突管理

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課程綱要
第一單元：管理溝通與沖突管理的基本認知
溝通的重要性
溝通的各種形式及作用
溝通中普遍存在的誤區
什么是有效溝通
什么是沖突？
沖突的三種觀念
沖突是有害的
沖突是不可避免的
沖突是互相作用的（正常沖突與失調沖突）
溝通不暢與沖突產生的原因分析
溝通與沖突管理的有效原則
信任原則
共贏原則
案例分析
案例1：任勞任怨的劉力
案例啟示：基礎管理者關注的重點要從自己的表現轉到團隊的整體表現
案例2：嚴格管理的張軍
案例啟示：考核的目的不在于處罰，而在于避免違規再次發生
案例3：說一不二的老趙
案例啟示：不同階段與不同事件要靈活應用管理風格
案例4：無微不至的周姐
案例啟示：對工作要有自己的判斷，起到承上啟下的作用
案例5：獨具慧眼的梁哲
案例啟示：以任務為導向，以提供成長機會為育人手段
人際關系中常見的六種模式以及背后的思維邏輯
良心人際關系形成的三要素（和諧的組成部分）

第二單元：溝通與沖突管理技巧提升
高效管理溝通的心智模式轉變
“高效溝通全系圖”解讀
提升溝通效果的原則
溝通優勢二原則的延伸分析
現實中常見6種問題的解讀
溝通有效性的障礙在哪里
如何規避有效溝通的障礙
溝通中的四個關鍵要素
高效管理溝通的解碼流程
工作情景的確認
角色關系的確認
管理目標的確認
管理溝通策略的確認
處理沖突的六種方法
關鍵沖突突破法
關聯法
交易法
降低代價法
目標升級法
尋求共識法

第三單元：有效溝通與沖突管理的實踐應用
與上級溝通的方法與技巧
如何高效的進行工作請示
如何高效的進行工作匯報
如何準確的領會領導意圖
與上級沖突時的做法與原則
與平級同事溝通的方法與技巧
“深度會談”的技巧與應用
對自己和同事從事工作的認知方法
與平級沖突時的做法與原則
與下屬溝通的方法與技巧
如何科學的“分配任務”—績效面談
如何高效的進行“發展推進”—職業面談
如何高效的“反饋意見”—指導面談
與下級沖突時的做法與原則

第四單元：提升溝通與沖突管理效果應具備的能力
“搭平臺”的能力
了解對方需求的能力
換位思考的能力
控制情緒的能力
轉變態度的能力
建立信任的能力