如何與上級進行有效地良性溝通

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課程綱要
第一單元：管理溝通與對上溝通
什么是溝通？
什么是管理溝通？
對上溝通的重要性與現實收益
對上溝通的各種形式及作用
對上溝通中普遍存在的誤區
沒膽量
沒必要
對上溝通的兩大原則
原則一、溝通態度“不卑不亢”
溝通態度的兩個極端（“媚上”與“懷才不遇”）
原則二、“溝通有度”
“審時度勢”與“因人而異”
提升管理溝通效果的2個優勢理論
對上溝通中的聽、問、說、看
傾聽的狀態與傾聽的關鍵內容
問詢的狀態與問詢的引導性技巧
表達與反饋的方式與要點
看待問題的兩個層面（現象與本質）

第二單元：有效進行對上溝通的實踐應用
“喬哈里之窗”帶來的啟示
“有效溝通全系圖”解讀“對上溝通”
高效管理溝通的解碼流程
工作情景的確認
時間、地點、人物、事件
了解上級的崗位職責與工作內容
發現上級的價值
找到上級的難處
角色關系的確認
與上級的關系定位
與上級的性格定位
與上級的管理風格定位
管理目標的確認
可實現性目標的特性
任務信息的4要素
管理溝通策略的確認
思考總結：基于溝通的解碼流程細化對上溝通的關鍵點及具體行為
與上級的溝通實務
如何高效的進行工作請示
如何高效的進行工作匯報
如何準確的領會領導意圖
與上級的溝通5種技巧類型
“伴君”型
“閃避”型
“冷靜”型
“抱團”型
“果斷”型

第三單元：提升對上溝通效果應具備的能力
能力1、了解需求的能力
能力2、換位思考的能力
能力3、調整雙方情緒的能力
能力4、喚醒內心支持、期待與信任態度的能力
能力5、建立信任的能力