新形勢下銀行經營管理與網點管理模式升級

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課程綱要
第一單元：新形勢下銀行網點的經營與管理
新形勢下帶來的挑戰與轉型因素
互聯網金融對傳統網點的沖擊
利率市場化與同業競爭帶來的利潤下滑
客戶行為與需求的變化與網點服務的不足
銀行網點未來發展的趨勢
客戶定位更加精準
“泛金融”服務功能的增加
回歸銷售與服務終端
線上線下的渠道融合
社區銀行
銀行網點的定位選擇“銷售主導”還是“服務主導”
銀行網點中的服務4.0意味著什么？業績？客戶？
銀行網點轉型中的“四化型”網點
互聯網思維對網店經營的啟示
1. 用戶思維———–對消費者、對市場的理解
2. 簡約思維——-對產品規劃、產品設計的理解
3. *思維——對產品/服務、用戶體驗的理解
4. 迭代思維—————–對創新流程的理解
5. 流量思維—————–對經營模式的理解
6. 大數據思維———–對資產、競爭力的理解
7. 社會化思維———對關系鏈、供應鏈的理解
8. 平臺思維——-對商業模式、組織形態的理解
9. 跨界思維———對產業邊界、產業鏈的理解
引入釋放管理效能的組織“完善組化”基因
注：“完善組化”基因的運行思維、方法與工具內容見后面章節
授課時會大量現場使用
卓越網點管理者必須關注的8個管理節點（網點效能模型）
1、愿景、目標設定
2、關懷與價值
3、歸屬感與激勵
4、利益與資源
5、能力提升與輔導
6、團隊協作與規范化
7、學習型團隊與氛圍
8、責任感與模式化
八節點之間的內在關系與推動網點團隊發展的四個層級
個人中心
組織中心
發展中心
事業中心

第二單元：網點行長角色定位——職責、意識、思維及行為的轉變
網點團隊的領導角色
案例分析：任勞任怨的劉行長
案例啟示：關注的重點要從自己的表現轉到團隊的整體表現
制度的執行角色
案例分析：嚴格管理的張經理
案例啟示：考核的目的不在于處罰，而在于避免違規再次發生
日常管理的角色
案例分析：說一不二的老趙
案例啟示：不同階段與不同事件要靈活應用管理風格
工作安排與協調中的角色
案例分析：無微不至的周行長
案例啟示：不是傳話筒，要有自己的判斷，承上啟下要真實有效
管理導向及培育人的角色
案例分析：獨具慧眼的梁主任
案例啟示：應以任務為導向，以提供成長機會為育人手段
網點管理者行為、動機、思維和意愿的轉變；
網點管理者轉變中的障礙與應對能力
障礙1：打工心態——自我設限模式
障礙2：愿景模糊——職業倦怠
障礙3：價值缺失——拖延
能力1：面對變化的適應能力
能力2：面對困難的突破能力

第三單元：網點環境與成員特點的識別與管理風格和策略
——快速發展要考慮現實條件
行長管理前提的工作重點與步驟、流程
明確上級領導的要求與期待
了解所屬網點團隊所處階段及成員類別劃分
網點團隊發展的四個階段
衡量網點成員的兩條主線與四種類型
網點團隊成員梯隊化管理
選擇對應工作重點與管理風格
找到并解決三類問題，建立團隊信心與管理威信

第四單元：網點團隊發展中的瓶頸與管理者的認知誤區
——發現問題，了解背后的內因，扭轉管理思維
管理動作的認識不足帶來的必然現象
明確的戰略與目標卻無法保障實現
制定的制度、流程、規范卻無法保障執行
細化的考核與獎罰卻無法推動績效提升
管理層級劃分與管理技術的配合技巧
組織管理技術的三件事
職能管理技術的三要素
團隊管理技術的三基礎
新形式下限制銀行業發展的基礎性問題
培養基本的職業化素養
提升基本的職業化能力
構建基礎的“管理模式”
銀行網點精細化管理中的難點與化解方法（“創標建模”）
快速發展中網點管理者面對的難點及解決思路
網點團隊效能釋放的著力點“動能”
網點“動能”有效性的兩個原則

第五單元：網點團隊管理模式升級的思維與模式
–目標計劃、授權激勵、執行控制、跟進檢查、持續改善、培養輔導等技術的綜合化應用
目標管理中設定、認同、執行、跟進、改善、轉化的方法；
新模式“完善組化”構建與技巧；
提升下屬素質與能力的實踐方法與步驟；
駕馭新模式中管理者三種管理態度的轉變；
“全員管理思維”中如何激發網點成員的特長與潛能；
“人本管理思維”中管理者需要調整的三個管理思維
網點管理中“六字真言”的內在原理及作用
驅動行為的兩種力量帶來的三個啟示
互動實踐：將所學綜合應用，知行合一
1、如何形成激勵？
2、如何化解矛盾？
3、如何提升業務能力？

第六單元：網點團隊發展所需的團隊凝聚力與氛圍營造
——如何營造團隊氛圍，獲得大家的支持與信任，調動大家的主動性
內部“客戶”的需求分析
團隊內構建“和諧關系”的三個組成部分
網點軟性管理氛圍的雙向思考
Q12信息對網點管理者的測評與思考
Q12信息對網點成員的測評與思考
網點管理者如何建立成員的歸屬感
歸屬感建立公式1（內部客戶）
歸屬感建立公式2（外部客戶）
網點管理者如何建立下屬的工作價值感
價值感傳遞的“放大器”
網點管理者如何建立下屬的工作信念
文化導向的一致性“動作”

第七單元：網點管理者綜合管理應用工具與四大平臺和長效機制
——工具化的應用使管理更加簡單，可以為組織后續發展提供基礎條件
網點發展與完善組化的常用工具
問題推進化管理法
問題發現的“著眼點”
問題背后反映的四個層次的問題及應對方法
問題管理法的四種基模
價值觀導向基模
技術與行為導向基模
問題發現與解決導向基模
風險應急預案導向基模
網點團隊綜合管理的平臺化建設
網點內部搭“擂臺”；
網點內部搭“舞臺”；
網點內部搭“講臺”；
網點內部搭“曬臺”；
網點團隊平臺化管理的環境保障與機制保障
網點內部活力機制建設
網點內部輪值機制建設
網點內部賽馬機制建設
網點內部連鎖機制建設
網點內部評議機制建設
網點內部榮譽機制建設
網點內部分享機制建設
網點綜合“管理道場”的形成要點
網點“日常化”與“透明化”的應用實踐
網點團隊管理無法有效落地的內外因解讀
注：網點管理者制定管理落地實施推進表