問題分析與解決訓練營

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【課程大綱】
導入：21世紀是拼思考力的時代
討論：保險行業干部需要哪些能力？
分享：哪些成也匆匆，敗也從匆匆的企業，往往缺乏嚴密的判斷
思考：不會解決問題，就會成為問題

第一講：定義問題——有差距才有問題
一、解決問題的基本步驟
1、發現問題并分類
2、設定具體課題
3、找出替代方案
4、評估替代方案
5、實施解決策略
二、 問題的本質
1、必須被解決的課題
2、解決的本質：做了決定難以撤回
3、期望和現實的落差
4、問題的兩面性
研討：保險公司為何進行組織發展？驅動個人增員和組織發展的根本動力是什么？
三、問題的分類
1、恢復原狀型問題
2、防范潛在型問題
3、追求理想型問題
思考：對于員工的績效面談，應該屬于哪種問題分類？
四、問題的特性及處理
1． 目的與時間
2 、確定問題的優先級
3、恢復原狀型問題處理方式
4、分析的邏輯
5、6W3H分析法
6、差異分析與因果關系
7、防范潛在型問題處理方式
8、由下而上法
9、由上而下法
10、危機管理：不是緊急處理，而是防范潛在型問題
11、追求理想型問題處理方式
12、行動計劃四要素
研討：如何對上級指令進行解讀和宣導，并做好后續跟進督導，保證工作成果？
工具一：制訂實施計劃工具甘特圖
工具二：制訂實施計劃PERT計劃評核術/要徑法

第二講：解決問題 —— 分析、計劃、實施
1、 解決問題的原點：對變化敏感
2、 問自己六個問題
3、 SCQA分析及步驟
案例：完整的組織發展邏輯是什么？有哪些關鍵點？
4、 問題背后的問題
5、 課題設定，決定了解答范圍
6、 理性評價各種替代方案
7、 應對單一方案的策略
8、 用于執行的行動計劃
案例：績效面談有無標準步驟，可以在基層管理者中間快速復制和掌握？