管理者角色認知與技能提升

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課程大綱：
第一單元：管理者角色認知
第一講 管理與管理者基本認知
1、時代召喚
管理理論的變革和進化；
管理客體的認知差異
2、 管理認知（343）
管理的三個效率 ；管理的四大層面；管理者的三項任務
組織管理與員工發展：利益、情感、事業共同體
管理的定義：利用資源實現組織目標的過程
管理層次的三次演變過程
3、管理者素質要求
優秀管理者能力素質模型（KASH）；
領袖素質、基本管理能力、人力資源管理、業務管理能力
各層級必備技能分析表
角色轉換類型：業務員型、精英型、墮落型、官僚型
從精英如何向經理轉變
領導手中掌握的資源

第二講 管理者角色轉變
1、 管理者的十種角色
2、 作為下級的管理者六種角色
3、 下級管理者應該秉持的四項工作準則
4、 作為平級伙伴的管理者需要做好哪兩個經營？
5、 平級管理者角色定位：內部客戶
6、 為什么平級管理者難以完成角色轉變
7、 作為上級管理者的角色：領導
8、 管理者角色的七個變化
9、 管理者角色如何定位：上級、平級、下級、客戶
10、 做好“四位”：定位、到位、不越位、補位
11、 管理者定位常見的誤區
12、 管理者應具備的四大核心技能
13、 管理及管理者的本質是什么
14、 管理者成長的三個階段
15、 管理者八項基本自我要求
16、 管理者的立場和機能
17、 優秀管理者的五個轉變
18、 什么是五級領導人
案例工具：
1、 *企業管理協會對領導者20項素質要求
2、 新生代員工心目中優秀管理者形象調查

第三講 管理者的自我提升
1、管理者個人潛能挖掘
2、職場解讀與焦點法則
3、管理者潛能模型：顯能與潛能
4、管理者六大心態修煉
積極主動—自我激勵的心態；
追求卓越—自我期許的心態；
擁抱責任—自我約束的心態；
敢于變革—自我突破的心態；
樂觀抗壓—自我療愈的心態；
成人達己—自我成就的心態
5、做*的管理者
*管理五法則：
*是可以學會的；掌握自己的時間；我能貢獻什么；如何發揮人的長處；要事優先；有效決策
5、 從依賴到獨立，從獨立到互賴
6、 管理藝術的兩個原理：源泉原理、成長原理
7、 寄語管理者的箴言

第二單元：管理者的管理工具與技能提升
第四講 時間管理-時間管理工具
1、企業三大資源
2、五代時間管理理論的實踐進化
3、高效時間管理的原則與策略
（1） 基本原則?? （2） 四大法則??? （3） 黃金法則
4、效益=效能*效率*勤懇
效率管理八步曲
5、時間管理四象限
普通管理者和卓越管理者的時間管理
6、目標和危機感的牽引

第五講 有效溝通 – 溝通與面談工具
1、溝通的實質
溝通的原理（三要素）；溝通成立的條件
2、溝通的重要性與必要性
時間成本；機會成本；取得信任；落地執行
3、有效溝通的工具：
（1）如何做好有效傾聽：移情式聆聽
（2）如何做好有效反饋：3A+AID
（3）如何做好有效提問: 3V+5W1H
（4）如何做好有效的工作匯報: 金字塔模型
管理者如何做好對下屬的績效面談：PRP

第六講 目標管理與計劃執行-問題分析與解決工具
1、通過目標對管理者進行定義
聚焦資源；自我牽引；贏得支持
2、目標的制定與分解
從戰略到目標（戰略地圖）；如何設定目標（SMART 原則）；目標設定七步法
3、計劃制定的常用工具
制定計劃OOPSDB；識別機會SWOT；擬定方案WBS；過程監控甘特圖；計劃要素5W1H；選擇工具決策漏斗；評估工具收益/實施難度矩陣；跟進調整PDCA
4、所有成功都是規劃出來的
第一性原理；推動項目運作的關鍵因素；驅動工作進展的驅動因子
用金字塔原理解決問題