高職業素養人才的養成

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課程大綱：
第一講：解讀員工職業化
一、新視角解讀職業化
1. VUCA時代特征
2. 職業化表現形式
3. 職業化價值體現
討論：現在的我——5年后的我
二、企業對員工的角色期待
1. 上級的服從者
2. 同事的合作者
3. 規則的遵循者
4. 利潤的創造者
5. 客戶的提供者
6. 企業的代言者
7. 有效的工作者

第二講：職業素養—職業心態
一、職場四類人
1. 不燃型與心態特征
2. 可燃型與心態特征
3. 自燃型與心態特征
4. 燃他型與心態特征
二、五大職業心態
1. 積極心態
2. 空杯心態
3. 寬容心態
4. 感恩心態
5. 老板的心態

第三講：職業素養—職業禮儀
一、職業形象影響力
1. TPOR原則
2. 第一印象效應
案例
3. 客戶的期望
討論：客戶會走向誰？
二、職場儀容禮儀及商務著裝禮儀
1. 世界政要著裝品味欣賞
2. 職場著裝規范
5. 公務著裝禁忌
3. 職場禮儀
（一）職場交往禮儀優化訓練
1、問候禮
2、握手禮
3、介紹禮
4、同行禮
5、遞接名片/持物
6、引領/指引
7、請客入座
8、斟茶/續杯
9、鞠躬禮
10、電梯
11、扶梯
12、敲門/關門
13、乘車
14、送別
（二）用餐禮儀

第四講：職業素養—人際溝通
一、高效溝通金字塔原理
1. 心—雙贏心態、用心溝通
2. 看—察言觀色、肢體語言
3. 聽—認真傾聽、換位思考
4. 說—邏輯清晰、有效表達
5. 應—積極回應、有情有理
二、深度溝通的職場人際交往之道
1. 深度溝通的3C原則
2. 視頻案例分析
3. 情境模擬和講師指導

第五講：職業素養—時間管理
一、管理時間——做高效能人才
1. 善用時間的威力
案例分析
2. 高效能時間管理
1）目標的重要性
2）時間管理工具箱
a. 四象限法則
b. 帕累托原則
c. 番茄工作法
d. 莫法特工作法
e. 30秒鐘電梯理論
f. GTD方法

第六講：職業素養—情緒與壓力管理
一、認識情緒、壓力和心態
1. 陽光心態鐵三角
2. 壓力與健康、績效的關系
二、情緒與壓力管理
1. 正視壓力
2. 管理情緒
3. 調整心態
4. 職場常見情緒管理六方法
5. 職場案例分析ABC