招商銀行數字化轉型案例研究

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課程大綱：
一、招商銀行數字化轉型之知行果分析
1、 轉型認知
2、 轉型行動
3、 轉型結果

二、招商銀行數字化轉型戰略
1、 2014年招商銀行制定輕型銀行戰略
2、 2017年招商銀行推行一體兩翼戰略
3、 2018年招商銀行打造零售銀行3.0模式
4、 2021年招商銀行打造招行3.0模式

三、招商銀行金融科技體系建設分析
1、 金融科技基礎設施建設的四大主要理念
2、 金融科技基礎設施能力建設總體規劃
3、 招商銀行金融科技投入分析
4、 招商銀行金融科技組織架構
5、 招商銀行金融科技人才建設分析
6、 招商銀行金融科技賦能零售銀行、信用卡及私人銀行業務
7、 招商銀行金融科技賦能客戶服務
8、 招商銀行金融科技賦能對公業務

四、招商銀行如何提升客戶體驗
1、 招商銀行客戶體驗之知行果分析
2、 招商銀行通過外部客戶體驗提升帶動內部員工體驗提升
3、 招商銀行近期的工作重點——初心計劃
4、 提升客戶體驗重要舉措

五、招商銀行APP成功之路
1、 招商銀行APP研究：9.0版本首頁界面
2、 招商銀行APP發展歷程：從發展歷程看APP升級之道
3、 招商銀行APP主要功能服務：12項
4、 招商銀行App9.0版本6類重要創新

六、招商銀行數字化轉型成功關鍵
1、 制定明確數字化戰略
2、 借力零售基因優勢
3、 追求*金融科技
4、 建立新的組織架構
5、 建立輕型企業文化

七、內容總結與行動計劃
1、內容總結
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習：根據工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃