客服先鋒團隊建設與管理

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【課程大綱】
第一部分：塑造管理者的情商影響力
情緒智商對于管理者在團隊建設中的作用
EQ測評
了解自己的領導風格
情緒藍圖在工作中的運用
管理者的三大關注焦點
積累“特殊信任”的三個方法

第二部分：打造團隊凝聚力的共好策略
團隊共好策略模型
挖掘員工工作的價值
理解價值，讓世界變得更美好
每個人都為共享的目標工作
價值指導所有計劃、決策和行動
管理者掌控目標達成的方法
一個界限明確的場地
想法、感受、需求和夢想要被尊重、被聆聽、被實施
有能力做到，但有難度
為彼此喝彩
不論積極還是消極，祝賀必須是真誠的
沒有比分不成比賽，為過程喝彩
熱情等于使命乘以現金和祝賀

第三部分：好經理就是好教練
卓越領導力模型
教練式溝通的四個步驟
建立信任
提問
聆聽
反饋
結構式對話
以成果為導向的溝通模式

第四部分：團隊建設實踐通關
通關情境模擬設計背景：
為第一天課程結束的作業內容，第二天中午繼續進行完善
根據現有團隊人員設置及工作情況設計問題
結合課程所學內容解決問題
設計虛擬團隊建設方案
通關設計要求：
自行重新組建小組
最少不少于4人，最多不超過8人
以情景劇形式進行展示
可以邀請小組以外的人進行配合
通關實施環節
小組上臺進行方案介紹
分組展示
建議邀請公司高層代表參加
小組成果電子文檔形式做總結
相互契約，形成一個月的行動方案（每周為一小結）