績效面談與培育指導

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【課程大綱】
一、中層主管對績效管理應有的認知
１、績效考核的意義
２、績效與人員管理
３、實施績效管理的功能
４、傳統考核與績效管理之比較
5、績效管理中人力資源部門與其他業務部門各自的職責分工和定位

二、如何進行績效評估作業
1、績效評估的程序步驟
2、執行績效管理作業的內涵
3、考核中常見的人為偏差
A、近期效應
B、光環效應
C、趨中現象
D、寬松與嚴格
E、偏見

三、績效管理的輔助制度
1、責任制度
2、資料制度
3、回饋制度
4、獎勵制度
5、訓練制度

四、績效考核結果之應用

五、績效面談方法
1、自評法
2、考評法
3、評鑒時應注意事項
4、案例分析

六、績效面談話術與語言技巧（實例、討論、演練）
1、績效面談的內容
A、回饋與肯定
B、改進與提升
C、溝通與激勵
D、公平與客觀
2、注意事項
A、如何避免員工對否定性評價的抵觸情緒
B、避免評價結果過于籠統
C、極端用詞與中性用詞的使用
D、語言方式的選擇技巧
3、員工問題行為之糾正步驟
4、員工問題行為糾正之注意事項
5、鼓勵自我覺醒的工作輔導

七、如何處理員工抱怨
1、面對部屬抱怨應有的態度
2、抱怨處理的要點
3、指責與批評注意事項

八、員工培育輔導
1、績效評估與員工教練（案例）
2、績效輔導
3、工作教導的四了階段
4、員工發展與激勵（研討）

九、案例研討
1、唐僧的績效管理之道
2、從《亮劍》談企業績效管理
（交流互動）