人際溝通與影響力

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課程大綱：
第一部分、溝通概述
一、溝通的三大要素
1、要有一個明確的目標
2、達成共同的協議
3、溝通信息、思想和情感
測評：溝通類型測試
二、溝通的兩種方式
1、語言的溝通
2、肢體語言
三、溝通的雙向性
1、溝通三行為：說 聽 問
2、溝通失敗的原因
3、高效溝通的三原則

第二部分、有效溝通過程
一、有效發送信息的技巧
二、何時發送信息
三、確定信息內容(What)
四、誰該按收信息（Who)
五、何處發送信息(Where)
六、聆聽的定義
1、聆聽的原則
2、聆聽的四個步驟
3、聆聽的五個層次
七、有效回饋技巧
游戲時間：傳話游戲

第三部分、有效溝通的基本步驟
一、事前準備
二、確認需求
三、闡述觀點
四、處理異議
五、達成協定
六、共同實施

第四部分、有效溝通的肢體語言
一、信任
二、溝通的態度
三、有效利用肢體語言
四、說話語氣及音色的運用
游戲時間：信任游戲

第五部分、溝通技巧
一、下達命令的技巧
二、贊揚部下的技巧
三、批評部下的方法
四、如何同領導溝通
五、如何同客戶溝通
游戲時間：角色扮演游戲