承接戰略落地的績效管理

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課程大綱
第一講：績效管理認知
1. 績效如何定義
1）高管眼中的績效
2）中層眼中的績效
3）員工眼中的績效
2. 為什么要進行績效管理
3. 績效管理與企業戰略實現的關系
4. 績效管理常見問題
5. 績效管理角色關系

第二講：企業績效管理四大認知
認知一：業務經理是績效第一負責人
認知二：績效管理的核心：目標的管理
認知三：績效管理的關鍵
1）提升改進企業績效
2）提升改進部門績效
3）提升改進員工績效
認知四：績效管理的三個目標——戰略、管理、培育

第三講：績效管理體系的規劃建設
一、績效管理模型
二、績效管理的三大基石
1. 戰略
2. 管理
3. 文化
三、績效管理的三大系統
1. 績效指標
2. 績效流程
3. 績效文化
四、績效管理必備三要素
要素一：指標
要素二：承諾
要素三：改善
五、績效管理的四大環節（PDCA）
1. 績效計劃
2. 績效輔導與實施
3. 績效考核
4. 績效反饋與改善
六、團隊績效管理循環
1. 績效契約簽訂
2. 環境資源分析
3. 績效評估
4. 結果應用
七、個人績效管理循環
1. 績效計劃制訂
2. 績效輔導溝通
3. 績效考核評價
4. 績效結果應用
八、績效管理的成功四要素
要素一：確保績效循環完整
要素二：管理者和員工共同參與
要素三：持續保持360度平等溝通。
要素四：公司戰略目標和員工職業目標相結合
要素五：著眼“績效提升”

第四講：績效考核核心——目標管理的落地指南
一、績效考核實施步驟
1. 成立績效考核委員會
2. 確定績效考核實施策略與行動計劃
1）確定績效考核的內容與標準
2）確定績效考核結果兌現方案
3. 績效考核實施的培訓輔導
4. 戰略分解崗位/部門業績標準
5. 實施績效考核
6. 績效反饋與改進計劃
二、績效考核層次劃分
1. 團隊關鍵業績考核
2. 個人關鍵業績考核
3. 績效考核等級劃分
三、目標分解下沉
1. 戰略管理與目標
工具介紹：平衡計分卡（BSC）與目標管理（MBO）
2. 目標設定SMART原則
3. 設定目標的七步法
實操演練：用平衡計分卡分解某部門團隊目標
四、五步，實現從目標到指標
1. 第一步：認識績效指標種類
1）定量
2）定型
3）過程
4）附加
2. 第二步：確定關鍵績效考核指標的選擇和權重
3. 第三步：建立個人績效指標體系
4. 第四步：制定中高層團隊管理者的績效指標體系
5. 第五步：評估不太容易量化的員工的業績
案例分析：好的企業的績效管理體系及考核標準介紹
實操演練：設計某崗位績效考核指標

第五講：績效考核評價與反饋改進
一、績效考核評價方法
1. 360考核法及模板介紹
2. 關鍵事件考核法
3. 目標考核法
4. 平衡計分卡
二、績效評估反饋
1. 面談反饋步驟
2. 不同類型員工面談重點
3. 有效的反饋輔導
工具分享：GROW模型
案例場景：分析不服氣的員工
實操演練：設計實施一場績效反饋面談
績效改進計劃（PIP）制定
1. 績效回顧
1）盡可能詳細地闡述績效討論的歷史
2）說明個人在特定領域存在的績效問題（通常劃分為2-5類）
3）舉例為員工說明所表現出的每一個特定的績效問題
4）必要時提前準備相應的證據輔助溝通
2. 改進周期
1）有規章制度的按制度執行；無制度的，平均60-90天
2）影響因素
a員工的水平
b他/她的工作周期
c工作的復雜性
d勞動合同到期日
3. 改進培訓
1）明確具體的培訓信息
2）需要告知培訓的原因
3）執行培訓應當有痕跡
4. 改進目標
1）盡可能使用客觀因素
2）盡可能客觀衡量主觀因素
3）定義未通過的標準
4）定義未通過PIP的處理方式，避免模糊化表述
5. 進度審查
1）討論階段性的改進進度
2）進度審查后的雙方確認
3）改進計劃期間安排期中評估

第六講：績效管理避坑指南
1. 績效管理時機
2. 績效管理誰負責、誰評估？
3. 建立公平的績效管理
4. 慎重使用“末位淘汰”
5. 企業績效管理常見錯誤認知
6. 企業績效管理失敗成因分析
1）績效考核體系缺陷
2）績效考核指標缺陷
7. 團隊leader在績效考核中的典型問題