聲譽管理與危機公關

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課程大綱：
第一講：聲譽管理與危機公關導言
聲譽管理與公關關系
聲譽管理是企業危機公關的防火墻
危機公關的再定位與危機應對理念
鉆石行業的特殊性與大眾消費品的普遍性

第二講：如何處理聲譽問題引發的危機?
1. 如何處理聲譽問題出來引發的危機
依靠主管 案例：新疆德匯大火
握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局
挑明真相 案例:電子條形碼與質量監督局
2. 如何處理與合作伙伴消費者競爭對手的關系
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒體的特點
放大拳頭 分析:競爭對手的特征
3. 如何處理與網絡媒體之間的關系
網絡媒體的內在特性
網絡媒體的外在特性
關聯應用 如何應對網絡媒體？

第三講：基于戰略的危機公關 危機如何預警
1. 危機如何控制?
危機的源頭 危機的預案
危機的未來定位
2. 公共關系的處理與企業職能變革
渠道部門如何變革管理?
售后服務部門如何變革管理?
財務部門如何變革管理?
市場部如何變革管理?