沖突管理與溝通協調

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課程大綱
第一單元：影響員工關系因素分析
-員工沖突根源
-利益與立場
-上下溝通
-團隊沖突
-員工與員工沖突
-員工期望
-公平感
-員工關系“事要成，人要爽”

第二單元：員工關系處理6要點
-上級與下屬沖突處理方法
-員工之間沖突處理方法
-小團體沖突處理方法
-個性化處理方法
-團隊之間的人際關系處理方法

第三單元：員工關系處理四步法
-獲取事實
-權衡決策
-采取行動
-檢查結果

第四單元：溝通五項黃金則法
-法則之一尊重
-法則之二準備
-法則之三頃聽
-法則之四提問
-法則之五表達

第五單元：如何才能有效溝通
-誠信寬容溝通心態
-領導者表達技巧
-雙向互應交流響應
-語言體態有效配合
-因人而異進行溝通

第六單元：溝通交流中的情緒控制
-控制自己的情緒
-影響他人的情緒
-控制情緒的工具有效應用

第七單元：與上司溝通
-請示匯報
-游說說話
-與上司關系的處理
-上司相處禁忌
-與上司溝通的二大方法
-與上司溝通的四大技巧

第八單元：與下屬溝通
-分配任務
-績效激勵
-處理抱怨
-增進感情
-與下屬溝通的三大方法
-與下屬溝通的七大技巧

第九單元：與平級溝通
-展示自己
-贏得信任
-獲得支持
-與平級溝通的三大方法
-與平級溝通的四大技巧