KPI績效管理操作實務

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課程大綱：
課題導入：績效管理中常見的問題
解決的思路
一、認識績效管理
1、績效管理的目的
2、績效是什么
3、績效管理的目的——常見的問題
問題一：關注人事決策，忽視績效發展
問題二：關注績效考核，忽視績效管理
問題三：關注事后，忽視事前
問題四：人事決策與績效不掛鉤
問題五：大家不清楚為什么要考核
4、績效管理的目的
——公司與經理的差異
——經理與員工的差異
——公司與員工的差異

二、績效管理的角色分析
1、被考核者
2、考核者
3、績效考核職能部門的角色分析
職能部門績效管理中的計劃
職能部門績效管理中的輔導
職能部門績效管理中的評估
職能部門績效管理的結果應用
4、職能部門績效計劃
1、績效計劃－關鍵績效指標
2、審核關鍵績效指標
3、建立績效指標
4、設定績效標準

三、職能部門績效管理之目標管理
（一）、目標管理的六個特征
共同參與制定
與高層一層
可衡量
關注結果
及時的反饋與輔導
以事先設定的目標評估績效
（二）目標管理的價值與意義
（三）設定目標的幾個問題
SMART原則
設定目標的七個步驟
目標對話
關鍵績效指標和工作目標的應用

四、績效指導及強化－概述
1、經常性指導
2、中期回顧
3、績效評估（評分）

五、等級評定中的主觀誤差
1、常見偏差
仁慈或嚴厲
集中趨勢
自以為公正
近期效應
盲目的性格理論
2、如何消除評定中的主觀誤差

六、如何進行績效面談
1、績效面談的要點
2、績效面談五步法
3、如何面對下屬的不同意見

七、制度化與非制度化激勵
（一）制度性激勵
1、激勵的原則公平剛性時機清晰
2、職業發展激勵
3、金錢激勵問題
（二）非制度性激勵
策略一：認可與贊美的要點
策略二：運用工作氣氛
策略三：建設性批評