IT項目全過程管理與控制

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課程大綱
一、項目管理體系及過程
項目的特點，項目為什么難管？
項目成功的評判標準及組織決策
項目管理的目標與核心要素
項目管理的五大過程組
項目管理的十大領域
案例：某信息化項目為何難以驗收？

二、項目的立項與需求管理
項目的商業論證 ：從構想到產品和商業價值體現
案例：需求與范圍-IT開發項目中與客戶談判的要點
項目章程-項目的啟動與準備
案例：某IT的項目章程（面向甲方的項目管理規劃）
項目目標定義
項目的驗收標準

三、項目的詳細策劃——范圍、進度、資源計劃編制
項目團隊如何組織項目工作的開展
有效規劃項目范圍-項目工作分解結構
項目工作如何規劃-工作分解結構的作用
如何編制WBS工作分解結構
WBS 分解過程中的常見問題解析
分組練習：編制你的項目的工作分解結構
項目進度安排
排列活動順序及估算活動持續時間技巧
關鍵路徑與關鍵鏈的在進行計劃中的運用
項目甘特圖、網絡圖、跟蹤圖、任務及資源的分配狀況圖
項目進度計劃編制 ：項目計劃的制訂與優化
分組練習：編制你的項目的進度計劃
項目資源的配置與安排
資源責任矩陣
任務的工時與工期評估
資源沖突與合理調配
項目管理工具展示： Project項目管理軟件應用
案例：使用 Project編制項目計劃及優化工期

四、 項目監控——項目的執行推進與過程管控
如何讓項目計劃執行有效-影響進度的常見要素解析
建立項目的管控機制與溝通機制
運用 PDCA法則 跟蹤項目工期和進展
項目跟蹤的基礎：項目基線計劃的重要性
控制項目進度：項目的偏差分析與糾偏措施
項目的跟蹤與匯報機制
開好項目推進協調會
IT項目監控的常用工具和表格
IT項目的收尾管理：試運行、驗收與移交
案例分析：如何有效對項目過程進行管控與治理

五、項目監控——IT項目的變更控制
IT項目的常見變更原因
需求變更的管理
合同條款等
變更控制程序
變更日志及管理計劃更新

六、項目監控——項目的風險預控與管理
一份風險管理計劃帶來的啟示
項目風險的概念及管理過程
風險來源與識別
風險的評估和量化
風險應對策略及監控：規避和減輕風險
小組討論：IT案例項目風險識別及應對規劃

七、項目執行的組織與協調——項目信息溝通與干系人管理
項目干系人的重要性及影響
項目干系人的分析與管理策略制訂
案例與研討：影響和實現干系人管理
干系人管理-如何管理供應商來保證項目進度
干系人管理-提升客戶的認可和滿意應關注哪些
項目溝通的原則與方法
——項目溝通為什么這么難？
——溝通的障礙是什么？有效的表達、傾聽和反饋
——面向項目溝通的四個關鍵要素
常見的項目溝通場景應對
——溝通規劃：項目實施過程中有哪些信息需要溝通？：
——溝通計劃：項目例行會議與項目月度報告
——正式溝通：信息發布與績效報告
——面對面溝通：向客戶和多方領導匯報
——沖突管理：技術、管理、資源的沖突處理