有效反饋技巧訓練營

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課程大綱
單元一 認知反饋
-小練習：畫圖
-反饋的內涵：反饋——最重要的溝通技巧
-反饋的類型
-反饋的價值
-反饋的情境

單元二 有效反饋的八個步驟
-角色扮演：史蒂夫與杰克的對白（1）
-視頻觀摩：如何反饋
-步驟一：區分事實和猜測
-步驟二：關注具體的、易觀察的行為
-步驟三：關注可能的改進
-步驟四：避免語氣重的措辭
-步驟五：首先處理情緒問題
-步驟六：關注反饋對接受者的價值
-步驟七：反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
-步驟八：分享想法和信息
-視頻拍攝：如何給員工反饋
-視頻回放：檢討不足

單元三 接受反饋的七個原則
-小練習：自畫像
-角色扮演：史蒂夫與杰克的對白（2）
-原則一：認真傾聽
-原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見
-原則三：以復述來檢查你的感覺
-原則四：請求進一步的澄清
-原則五：評估所聽到的反饋的價值
-原則六：從其它來源獲得額外的信息
-原則七：根據正確的反饋意見行動
-視頻拍攝：如何接受反饋
-視頻回放：檢討不足

單元四 如何給予負面反饋
-案例分析：失敗的績效面談
-給予負面反饋的技巧
-應對負面反饋的技巧
-單元總結：給予反饋Vs.應對反饋