卓越管理者四項能力修煉

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課程大綱

第一部分 自我認知-自我管理篇
一、管理與角色認知
1、從專業走向管理后，如何實現角色轉換？
2、管理的目的是什么？
3、管理者要承擔哪些管理責任？
4、管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位？
5、管理者應具備的基本管理態度與意識
6、管理者應具備哪些管理和領導技能？
【討論互動】：你是如何理解管理及角色的？
說明：用團隊共創法梳理問題
二、管理者自我管理
1、時間管理
時間分析：我的時間用的有效嗎？
時間管理的四個象限
四個象限的策略和目標
管理者如何識別輕重緩急？
好鋼用在刀刃上–如何抓住工作的重中之重？
2、其他常用工作方法
結構分解法
重點管理法
頭腦風暴法
項目管理法
目標管理法
PDCA
SWOT
5W2H
SMART

第二部分 任務推動-工作管理篇
一、工作管理–工作計劃
1、計劃為何重要？
2、制定計劃的步驟
3、目標制定SMART原則
4、如何做工作分解？
5、工作評估與排序
6、工作資源安排
二、工作管理–工作組織
1、什么是工作組織？組織的目的是什么？
2、企業組織結構設計的目的
3、部門崗位設置
4、如何做職位分析？
5、工作組織原則
【模板分析】：崗位說明書
【模板參考】：工作分析表
三、工作管理–執行控制
1、企業執行力差的管理因素
【討論互動】：執行不力的管理因素
2、工作執行控制的策略
3、工作控制方法與工具
4、目標管理與績效考核
目標設置與績效計劃
企業目標分解方法
如何確定下屬考核內容？
如何對考核內容設計量化標準？
提前約定評價與獎懲辦法
績效計劃溝通與承諾
四、工作管理–工作改善
1、改進與創新意識
2、發現問題的方法
3、問題分析與解決模型
4、建立改善機制

第三部分 解決問題-創新型問題分析解決篇
一、問題分析與解決之術?
1、 問題與問題意識
2、 問題分析與解決的流程
STEP1：描述問題
STEP2：分解問題
STEP3：設定目標
STEP4：把我真因
STEP5：制定對策
STEP6：實施對策
STEP7：驗證效果
STEP8：鞏固成果
問題分析與解決的工具
調查表、層別法、柏拉圖、魚骨圖、系統圖、關聯圖、矩陣表、簡易圖表、行動計劃表等
問題分析與解決的報告
A3報告、8D報告
二、問題分析與解決之道
提升員工問題意識的溝通技巧
激發員工解決問題的溝通技巧
協助員工跨越障礙的語言技巧
問題分析與解決中的5個計劃性問題
如何通過溝通營造親和
GROW模型在問題分析與解決中的應用
問題分析與解決12種工具
三、綜合練習
1、 3人小組練習
2、 開啟精通之旅-I、A、M?
3、 企業實戰案例解答

第四部分 帶動團隊-人員與團隊管理篇
一、團隊管理之溝通技能
1、對上溝通應掌握的方法及注意之處
A、接受命令
B、請示建議
C、匯報工作
【互動討論】：
如何處理上司的不合理決策？
如何處理多頭指揮的情況？
上司對我工作經常挑剔指責怎么辦？
2、平行溝通
平行溝通的問題？
如何改善平行溝通？
3、對下溝通應掌握的方法及注意之處
下達指示
表揚肯定
批評指正
二、團隊管理之授權管理
1、授權重要性
2、授權誤區
3、授權注意事項
【參考方法】：授權方法模板
三、團隊管理之領導力發揮
1、什么是領導力？
2、領導與管理的區別
3、領導力來源于什么？
4、新任經理如何提升領導力素質，發揮領導作用？
四、團隊管理–員工培育
1、提升能力
2、如何幫助團隊和下屬成長？
3、如何建立知識庫？
4、如何編制工作教材？
5、如何組織學習訓練活動？
6、如何幫助下屬做好職業規劃？
7、如何幫助下屬成為工作專家？
8、工作輔導與訓練的方法
五、團隊管理–員工激勵
1、馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？
2、雙因素理論對員工激勵有什么啟示？
3、期望理論對員工激勵有什么啟示？
4、強化理論對員工激勵有什么啟示？
5、識別員工需求層次與類型？
【演練】：N種非薪酬激勵設計方法