大堂經理綜合服務技能提升專項訓練

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【課程內容】
模塊一：使命篇—大堂經理崗位職責
大堂經理使命？
管理
服務
營銷
管理職責
大堂經理管理模式：定點站位、區域管理、全面協調
廳堂物理布局
廳堂區域聯動
廳堂區域劃分實操
管理職責內容
服務職責
大堂經理服務核心價值
大堂經理服務原則
大堂經理應具備的5個服務習慣
服務職責內容
案例分享
營銷職責
廳堂營銷流程
眾里尋他千百度-發現客戶
天長地久見真情-建立信任
千呼萬喚始出來-激發需求
心有靈犀三句通-介紹產品
妙語解開千千結-處理異議
一臂之力成人美-促成銷售
營銷職責內容

模塊二：工具篇—大堂經理實戰工具
一．大堂經理的十八般武藝
二．大堂經理日常巡檢檢查表
三．大堂經理服務質量檢查表