用對話提升團隊績效

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【課程大綱】
第一部分：有效表達
一、溝通漏斗：有效表達是高績效對話的開始
1、介紹溝通的漏斗
2、學員體驗：你能否正確的表達
3、表達的陷阱
a) 壞掉的鐵路
b) 沙漠迷蹤
c) 起伏的山巒
d) 過山車
二、有效表達的基礎結構
1、基礎結構講解：開-進-關
2、案例舉證
3、學員練習：跳盒子
三、如何有效的陳述事實
1、時間計劃
2、圖景計劃
3、三角計劃
a) 計劃含義講解
b) 關鍵詞舉例
c) 學員練習
四、如何有效的表達觀點
1、變焦計劃
2、鐘擺計劃
3、收益計劃
a) 計劃含義講解
b) 關鍵詞舉例
c) 學員練習
五、如何有力的推進共識
1、舉例說明
2、正反說明
3、推進說明
4、計劃說明
5、異議的處理

第二部分：對話的要素
一、事實：找到發生了什么
1、學員練習：什么是事實
2、區分事實與評價
a) 案例說明
b) 評價的代價
c) 學員練習
二、感受：體會和表達感受
1、體會感受
a) 什么是感受
b) 區分感受與想法
c) 學員練習
2、表達感受
a) 建立表達的詞匯
b) 練習表達需要得到滿足與沒有得到滿足式的感受
三、需求：請求需要被滿足
1、什么是需求
a) 理解需求與感受的關系
b) 需求金字塔理論
c) 學員練習
2、區分請求與命令
四、高績效對話的流程
1、澄清事實
2、表達感受
3、說明需求
4、請求幫助

第三部分：對話中的問與聽
一、提問
1、提問的類型
a) 六種常見的問題類型
b) 學員練習
2、提問的技巧
a) 開放式與封閉式提問
b) 場景式提問
c) 學員練習
二、傾聽
1、傾聽的層次
a) 無意傾聽
b) 有意傾聽
c）事實傾聽
d) 情感傾聽
2、傾聽的要素
a) 接納
b) 共情
3、阻礙傾聽的力量
a) 回憶（安慰、同情、比較）
b) 說教（建議、否定、糾正）
c) 要做的是反映情感
三、肢體語言
1、空間語言的運用
2、手勢的學問：手勢、握手
3、面部表情
4、坐姿

第四部分：工作中的典型對話場景
一、績效改善
ORID焦點討論法
1、說明事實
2、表達感受
3、啟發思維
4、共識行動
二、授權員工
授權溝通五步法
1、說明目的
2、重復確認目的
3、確認權責邊界
4、啟發建議
5、表達信任
三、教練輔導
1、積極性反饋（BIA）：行為-影響-欣賞和感謝
2、發展性反饋（BID）：行為-影響-期待
四、贊賞激勵
贊賞激勵五步法
1、表達贊賞及感謝
2、說明原因（具體行為）
3、說明影響
4、發現優點
5、表達鼓勵
五、商務談判
對話技術的綜合運用
1、目標至上
2、坦誠相對：重視對手、情感投資
3、求同存異：循序漸進、討價還價
4、達成共識：確定邊界、共許愿景