基于黨務工作場景的談心談話技巧

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課程大綱
一、談心談話制度的歷史
二、談心談話的目的
三、談心談話的范圍和對象
四、談心談話的方式方法
1、集體提醒
2、小型座談
3、集體面談
4、單獨談心
5、個別談話
6、被動訪談
五、提高支部書記素質適應談心談話需要
1、政治理論
需要掌握的基本政治理論
運用馬克思主義哲學的能力
貫徹落實*新時代中國特色社會主義思想的能力
從政治高度看問題的能力
2、政策水平
熟悉黨內法律法規 熟悉相關業務知識
3、個人魅力
誠實守信 公道正派 清正廉潔
4、識人辯人
全面地看人 歷史地看人 發展地看人 知識看人 業務看人
六、提高溝通能力技巧達到談話效果
1、傾聽能力
（1）傾聽的三個等式
（2）影響傾聽的因素
（3）傾聽的三個層次
2、反饋能力
（1）配合
（2）共情
（3）回應
（4）ORID談話模型
3、發表意見的能力
（1）發表意見的四段式
（2）謹慎使用“但是”
（3）積極正向的表達
4、提問的能力
（1）提問的六種方法
（2）提問的GROW模型
（3）提問的成果框架
5、表揚的技巧
（1）表揚的價值
（2）表揚的七個方法
（3）表揚的BIA模型
6、批評的技巧
（1）批評的等式和不等式
（2）批評的兩種模型
（3）將批評弱化的十一種方法
7、處理談話中沖突的方法
（1）沖突的原因
（2）沖突的“托馬斯?基爾曼”模型
（3）降低沖突烈度的兩個金句
七、支部書記談心談話的九個場景及方法
1、職務晉升成功/表揚
2、崗位調整
3、思想波動
4、家庭發生變故
5、家庭工作發生沖突
6、職務晉升失敗
7、廉政談話
8、批評
9、矛盾分歧