問題分析與引導技術

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課綱大綱
第一講：基本思維模式
1、什么是問題
2、解決問題的基本流程方法
1）IBM六步法
2）麥肯錫七法
3）豐田八步法
4）系統性問題分析與解決的四大程序
3、思維模式訓練：神秘村莊

第二講：狀況分析
1、 狀況分析說明
1）狀況分析流程
2）拆解與理清狀況
3）優先級的思考
2、狀況分析沙盤推演：紙箱破洞

第三講：原因分析
1、原因分析說明
1） 描述問題（收集問題相關信息）
2）找出可能原因的方法
3）測試可能原因的邏輯
4）驗證真因
2、原因分析沙盤推演：紅斑危機
3、 差異與變化：
1） 差異與變化在原因分析中的重要性
2） 查找差異與變化：偵破三個案件

第四講：決策分析
1、決策分析說明：
1）決策的層級
2）標準決策的模式
3）選擇決策方案的方法
2、決策分析沙盤推演：Force公司的火災

第五講：計劃分析
1、計劃分析說明：
1）風險/機會的定義
2）應急與預防/促進與擴大
3）風險/機會分析流程
2、風險分析沙盤推演