轉型用心用智慧 改革創新迎未來

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課程大綱
一、營業廳渠道改造提升
第一講：行業演變新格局新機會（1.5小時）
案例引入：《王老漢賣瓜的啟示》
1.行業整合，三足鼎立新格局
2.“價值鏈+三網融合”背景下的泛行業全方位博弈已全面開局
3.從6×4營銷組合演進看客戶需求變化做精準營銷
4.全業務時代，運營商的營銷渠道體系將發生新的變化
案例探討：從QQ農場游戲看騰訊的營銷創新

第二講：全功能型營業廳改造提升的總體策略與思路（2小時）
問題引入：請結合市場和發展需要，簡述您認為營業廳未來轉型的方向和思路？
1.營業廳功能變遷及其定位基本要求
營業廳功能變遷
客戶在營業廳的聲音
市場環境變化對營業廳定位的要求
2.營業廳現狀與3G時代從服務型向全功能體驗銷售型轉型之急需
中國移動營業廳現狀分析
競爭對手營業廳經營管理與改造轉型推動情況
3G體驗營銷對營業廳從服務型向全功能型改造提升之需要
3.全功能型營業廳定位、改造提升目標、指導思想與推進措施
定位——從單一服務型→“服務+營銷”型轉變，即服務客戶、銷售產品
提升目標——以服務為基礎，以效益為中心，提升單店運營效能
推進措施——合理分布、分類管理、分步實施、有序推進
案例分享：《行業營業廳改造前后對比分享》
《喜來健成功銷售的體驗營銷之道》

第三講：全功能型營業廳改造設計原則與功能布局（2小時）
問題引入：《看聯通新型營業廳布局》談感受，比較敵我優劣？
1.全功能營業廳改造分類
全新建設——根據位置、口岸、主要覆蓋人群、面積等按標準模式建設
現有營業廳改造——在基礎環境不做較大調整基礎上，根據全功能營業廳VI應用規范要求，通過軟硬件優化改造，達到強化客戶感知、強化體驗和營銷的目的。
改造內容：從硬件改造、軟件理念植入兩大方面對營業廳的功能區優化調整，以及各類營業廳包含內容
2.全功能營業廳改造設計目標與基本原則
優化改造基本目標：功能布局精簡化、智能化、體驗營銷超市化、電子與實體協同化、宣傳傳播電子化等。根據不同商圈、區位、面積等分類改造原則