網點主任實用績效管理方法訓練

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課程大綱
第一講 關于績效管理的基本問題
1、績效與績效管理
2、績效管理常見誤區與問題
3、績效管理的實質
4、實行績效管理對網點主任有什么好處
5、網點主任在績效管理的角色定位是什么
6、績效管理的四大流程九大環節

第二講 績效計劃
1、網點KPI指標的確定方法
（1）外部導向法（Benchmarking）
（2）內部導向法（Key Success Factors）
（3）平衡計分卡法（Balanced Scorecard）
2、網點KPI指標的來源
（1）支行分解下達的KPI指標
（2）網點問題導向
（3）網點發展導向
（4）網點中心任務
3、員工KPI指標制定方法
4、通過上下溝通就KPI指標與員工達成一致
課堂練習：網點績效計劃KPI指標的設計

第三講 績效執行與輔導
1、績效執行的管理與控制
（1）中期回顧
（2）走動式管理
（3）表揚的技巧
（4）批評的技巧
（5）績效記錄
2、運用情境領導技術改善員工績效
（1）情境管理理論與實踐
（2）員工四種不同的準備度
（3）網點主任應采用的四種績效管理風格
3、員工績效輔導的流程與方法

第四講 日常員工績效激勵的方法
員工績效問題的原因解析
績效激勵1：告知情況
績效激勵2：提供反饋
績效激勵3：達成一致
績效激勵4：傾聽聲音
績效激勵5：鼓勵參與
績效激勵6：進行授權

第五講 實現網點績效*化的八個途徑
1、網點主任的示范帶動
2、打造敢于亮劍的績效精神
3、塑造善于競爭的績效文化
4、培育爭先創優的績效氛圍
5、榮譽：讓員工有自豪
6、成長：讓員工有希望
7、任用：讓員工有干勁
8、氛圍：讓員工有歸屬

第六講 網點績效持續改善的主要方法
1、績效優化的方法
（1）“復盤”法
（2）列舉法
（3）標桿法
（4）PDCA循環法
2、問題管理的方法
（1）認識問題：確立問題意識
（2）發現問題：練就一雙“慧眼”
（3）解決問題：找到過河的橋或船
（4）預防問題：從“亡羊補牢”到“曲突徙薪”
（5）持續優化：從問題管理邁向流程管理

第七講 績效考核與面談技術
1、績效考核的一般流程與方法
2、績效考核應注意的常見偏差
3、績效面談的流程
4、員工的面談準備
5、網點主任的面談準備
6、三種缺乏準備的管理者
7、讓員工與你坦誠相見的三條原則
8、直面員工存在問題的四個方法
9、與員工達成一致改善意見的三個技巧
課堂練習：績效面談角色演練

第八講 網點主任績效管理的124原則
1、一個中心：以服務營銷為中心
2、兩個基本點
（1）對內抓員工的積極性
（2）對外抓客戶的拓展源
3、四項基本原則
（1）善謀劃——不要事事都抓，但要關注事事有人抓
（2）巧管理——不要見誰管誰，但要讓人人在管理之中
（3）會運作——不要陷在具體事務中，但要使事務具體化
（4）敢負責——不向員工身上推責任，但要培養他們的責任感
課程總結：網點績效的翅膀——網點績效管理實施計劃分享
1、銀行網點績效管理實用操作流程圖
2、銀行網點績效管理實用表單
3、銀行網點績效管理實用操作模板