復盤與知識經驗萃取

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課程大綱：
密謀-課前準備
1. 專家&人才資源搭配（課前溝通）
2. 提前預訓資料發放
啟動-入場互動：
1. 煉金傳說-正式踏入探索之旅溫度計
2. 任務領取-前期準備工作與資源盤點
3. 結盟起誓-團隊文化建設與規則約定

第一章：識礦 溯源認知明價值
一、識經驗萃取之本
1. 現代人學習的三大傷心事：（信息爆炸、知識中毒、紙上談兵）
2. 學習效果=信息量*有效率*轉化率
3. 趣味段子：朋友圈那些事
二、研經驗萃取之義
1.經驗萃取的價值
2.知識經驗的層次：知識-經歷-經驗-智慧
故事案例：天下幫派分析看企業經驗萃取
討論練習：利弊分析楚河漢界
明經驗萃取之道
1.經驗萃取的起源
2.經驗萃取的概念（經驗萃取VS工作總結/復盤/經驗內化/知識管理/知識收割）
趣味案例：“麻將精神“看敬業精神的奧義
新聞視頻：品“小籠包”你學得會
經驗萃取的分類（個人式萃取/他人式萃取/團隊式萃取）
經驗萃取的要求（組織層面/業務層面/個人層面）
問題：我們希望的怎樣的經驗才有效？
互動：拉伸回顧

第二章：選礦-場景拆分選主題
一、聚焦問題定目標–ABCD法則
1.A對象B行為C條件D程度
(對誰/在什么條件/范圍內+解決什么問題+達到什么程度)
案例：車在路上
二、價值判別定主題–5行術
1.金：緊貼剛需（業務發展&符合文化&行業特性）
2.木：明辨邊界(優選知識&技能類）
3.水：廣泛推廣（關注&拆解&系列&）
4.火：痛點迫切（困擾難點&迫切需要）
5.土：經驗熟悉（自身經歷/專注擅長）
6.工具：選題價值評分量表
三、界定任務定選方向
1.分解崗位關鍵任務
2.盤點主要工作場景
3.梳理崗位業務問題

第三章：挖礦-場景核心步分解
一、分解任務拆步驟（分解流程、步驟排序）
1. 上下對證–（層級清晰）
2. 分類清晰–(MECE法則，分類“四維”正反、矩陣、要素、流程）
3. 邏輯遞進–(總分架、時間架、空間架、要素架、因果架)
趣味故事：機智的信徒/冰淇淋法則
拆解步驟挖細節
1. 操作要訣
2. 操作細節
3. 操作工具
工具應用：崗位萃取梳理模板
生活案例：西紅柿炒雞蛋案例，比喻：登珠峰、星爸爸橫向排隊
工作案例：醫藥市場開拓4步曲/門店營銷7步法/客戶投訴5星服務
三、深挖細節思要訣
1. 背后原因
2. 新手難點&坑點、老手盲點
四、要訣規律煉口訣
1.口訣結構“積木”1.2.3.4.5.7

第四章 述礦 案例故事細呈現
一、復盤情景式
1.信息場
2.思維場
3.情緒場
二、案例演繹STAR模型
1.講概要定價值
2.分階段找挑戰
3.細還原深剖析
4.對目標理經驗
故事演繹模型（U形理論）
1.目標-挫折-低谷-轉機-逆襲-結局
銀行案例：《如何解決“可愛“老年客戶投訴問題》
電力微電影：《安全無小事》
電力視頻：《師傅帶我去“觸電”》
2.復雜情景式（教學案例）
1) 重現5線譜(背景線、時間線、問題線、行動線、結果線）
2) 提取經驗“心手腦”模型
1) 手–方法，步驟，流程
2) 腦–難點，坑點，盲點
3) 心–理念，規律，原理
互動：漫游掛圖【彼此鼓勵貼】
設計問題反饋3F(事實，感受，反思）
【演練】案例重構，案例故事會
【工具】案例萃取表、訪談模擬清單表格

第五章 煉礦-提煉包裝配工具
一、“識”關系， 邏輯合理好易用
識別：流程、元素、關系
二、“得”圖示， 生動形象易傳播
對照圖表的關系，用圖示化形式表達經驗
三、“妙”工具，輸出系統易轉化（現場介紹）
1. 案例/話術：（百問百答寶典/*實踐案例集）
2. 模板：（模型、公式、口訣）
3. 手冊（操作手冊/帶教小冊表）
4. 輔助資料（關聯書籍/論文/文章/行業資料）
【工具】結構化羅盤、模型參考工具
綜合產出：
現場產出部分方案初始《煉金案例萃取表》+形象化模型
課后布置作業優化結果（持續迭代）
注：以上內容會根據企業實際情況略有調整。