新時代青年個性特征與溝通技巧

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課程綱要：
第一章：和諧關系 奠定基調
-主動姿態、廣交朋友不樹敵，獲得好人緣；
-主動展示、主動知會，提升能見度，輕松獲得支持；
-主動說事、打開心扉、化解并解決問題；
-溝通方法：NLP同情同頻神經鏈“三同”
-職場故事：晉升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局長與老童鞋
-案例：領導的高處不勝寒
-案例：管培生新人的亮劍
-案例：采購總監和老板的信任危機

第二章：洞察自我 測評解讀
-識別DISC溝通風格特質，因人而異溝通，管理付出不如激發投入
-性格模式的影響
1. 性格決定互動模式
2. 互動模式對溝通的影響
-DISC性格分析的理論假設
1. 外向與內向
2. 感性與理性
3. 注人和關注事
-工具：測試你的特質分析測評
-指揮型D型性格特點解讀
1. 行為優點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環境
4. 喜歡的溝通方式
-指揮型D型性格的實際應用
1. 指揮型D型性格的情緒調適
2. 指揮型D型性格的有效激勵
3. 指揮型D型性格的客戶服務
4. 指揮型D型性格的雙贏溝通
-視頻：《家有喜事–霸道總裁出場》
-影響型 I型性格特點解讀
1. 行為優點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環境
4. 喜歡的溝通方式
-視頻：《游龍戲鳳–社交的多面手》
-影響型I性格的實際應用
1. 影響型I型性格的情緒調適
2. 影響型I型性格的有效激勵
3. 影響型I型性格的客戶服務
4. 影響型I型性格的雙贏溝通
-支持型 S型性格特點解讀
1. 行為優點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環境
4. 喜歡的溝通方式
-視頻：電視劇《命中注定我愛你–和諧天使》
-支持型S性格的實際應用
1. 支持型S型性格的情緒調適
2. 支持型S型性格的有效激勵
3. 支持型S型性格的客戶服務
4. 支持型S型性格的雙贏溝通
-思考型 C型性格特點解讀
1. 行為優點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環境
4. 喜歡的溝通方式
-視頻：電影《女人不壞——嚴謹的分析師》
-謹慎型C性格的實際應用
1. 謹慎型C型性格的情緒調適
2. 謹慎型C型性格的有效激勵
3. 謹慎型C型性格的客戶服務
4. 謹慎型C型性格的雙贏溝通
-視頻判別訓練：DISC的案例討論與演練

第三章：鉆石法則 激發投入
-識別DISC溝通風格特質，因人而異溝通，管理付出不如激發投入
-與D型的同事溝通策略
-與I型的同事溝通策略
-與S型的同事溝通策略
-與C型的同事溝通策略
-視頻判別訓練：DISC的案例討論與演練

第四章：上行溝通 信任認可
-8大匯報“踩坑“心態
-DISC四類風格上司的溝通策略
-信賴關系矩陣應用
-向上匯報“三板斧”（時機匯報、匯報思路、接受任務）
-說服上級的注意事項
-案例：老王的匯報
-判斷：上官ABCD兩難選擇

第五章: 輔導溝通 帶人帶心
-關鍵場景管理溝通4策略（“誘、贊、動、情”）
-授權分派任務指標4步法 （明目的，具要求，詢想法，雙一致）
-批評糾偏四步走4步法（說差距，詢原因，正要求，獲承諾）
-場景練習：得力下屬不滿意待遇
-案例：酒店小白故事