新青年員工職場高情商溝通技巧

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課程綱要
導入：溝通是一場無限游戲
溝通本質不在于多說話和說漂亮話的基礎上，
而是建立在能否與他人建立信任關系的基礎上！

第一章：靈犀匙–掌握5策略，和諧關系好基礎
-情商管理的五個核心能力
-基本目標：*限度營造和諧的團隊氛圍
-“三同法則”–奠定溝通基石，穿梭內心世界的鑰匙
-主動姿態、廣交朋友，提升鏈接度，獲得好人緣；
-主動展示、主動知會，提升能見度，輕松獲得支持；
-主動說事、打開心扉、情理兼備，化解解決問題
-洞察自己，同頻他人
-同理聆聽，反饋致勝
-結構化聆聽，洞察真實意圖（情緒&事實&行動）
-積極回應的4步法模型
-創造共識：從ME 到US法則
-職場故事：晉升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局長與老童鞋
-案例：領導的高處不勝寒
-案例：管培生的亮劍
-案例：采購總監和老板的信任危機
-練習：跨部門的會議

第二章：金鋼匙–鉆石溝通法則，講到對方心里去
-識別DISC溝通風格特質，因人而異溝通，管理付出不如激發投入
-性格模式的影響
1. 性格決定互動模式
2. 互動模式對溝通的影響
-DISC性格分析的理論假設
1. 外向與內向
2. 感性與理性
3. 注人和關注事
-工具：測試你的特質分析測評
-指揮型D型性格特點解讀
1. 行為優點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環境
4. 喜歡的溝通方式
-指揮型D型性格的實際應用
1. 指揮型D型性格的情緒調適
2. 指揮型D型性格的有效激勵
3. 指揮型D型性格的客戶服務
4. 指揮型D型性格的雙贏溝通
-視頻：《家有喜事–霸道總裁出場》
-影響型 I型性格特點解讀
1. 行為優點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環境
4. 喜歡的溝通方式
-視頻：《游龍戲鳳–社交的多面手》
-影響型I性格的實際應用
1. 影響型I型性格的情緒調適
2. 影響型I型性格的有效激勵
3. 影響型I型性格的客戶服務
4. 影響型I型性格的雙贏溝通
-支持型 S型性格特點解讀
1. 行為優點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環境
4. 喜歡的溝通方式
-視頻：電視劇《命中注定我愛你–和諧天使》
-支持型S性格的實際應用
1. 支持型S型性格的情緒調適
2. 支持型S型性格的有效激勵
3. 支持型S型性格的客戶服務
4. 支持型S型性格的雙贏溝通
-思考型 C型性格特點解讀
1. 行為優點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環境
4. 喜歡的溝通方式
-視頻：電影《女人不壞——嚴謹的分析師》
-謹慎型C性格的實際應用
1. 謹慎型C型性格的情緒調適
2. 謹慎型C型性格的有效激勵
3. 謹慎型C型性格的客戶服務
4. 謹慎型C型性格的雙贏溝通
-視頻判別訓練：DISC的案例討論與演練

第三章：尚方匙 –無障礙上行溝通，上司認可并信任
-8大匯報“踩坑“心態
-DISC四類風格上司的溝通策略
-信賴關系矩陣應用
-向上匯報“三板斧”（時機匯報、匯報思路、接受任務）
-向上級要資源關鍵五問（啥時候？要什么？向誰要？利益點？怎么花？）
-向上級要資源的策略&雷區
-工具：資源5問清單

第四章：青龍匙 –下行溝通管理，讓下屬心服口服并愿意追隨你
-關鍵場景管理溝通4策略：誘之以利、贊之以詞、曉之以理、動之以情
-授權分派任務指標4步法 ：明目的，具要求，詢想法，雙一致
-批評糾偏4步法：說差距，詢原因，正要求，獲承諾
-激活老員工 3步法：
-契約達成行動目標共識（軟認可，硬期望）
-定位并且搬走業績障礙（發展類、收入類、情感類）
-建立激勵業績增強回路（冷啟動、正相關、增表彰）
-場景練習：得力下屬不滿意待遇
-案例：上官的業績改善方案

第五章：龍鳳匙 –說服他人協調，左右逢源達共識
-溝通通用模型： 信息-方案–行動
-目標導向,利弊剖析引導–（目標導向說服）
-優先排序,推進任務進程–（換位思考邏輯）
-擊穿心理閾值，人微言不輕–（吹風+慢熬）
-好好說話,營建良好氛圍–（ABC法則）
-視頻：杜拉拉升職記
-案例：元芳會議的提案