管理者有效溝通培訓

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【課程大綱】
第一部分：導入
導引案例：幾個和下屬溝通不利對組織產生困擾
一、溝通的基本原理
1、 職場70法則
2、 溝通原理圖解讀
－編碼與解碼
－信息渠道
－信息接收
－環境與反饋
3、 溝通漏斗：跨部門溝通的陷阱
游戲：撕紙游戲
討論：我說的話為啥他聽不懂？

第二部分：員工執行力不足問題篇
第一章節： 影響團隊績效的致命殺手
一、溝通六大障礙
1、被情緒左右
2、信息的不全
3、理解的片面
4、角度的不同
5、不主動溝通
6、不表達感受
7、思維方式差異
8、自我中心影響
角色與地位影響

第二章節、克服溝通障礙
一、溝通三要素：
1、 共同目標——企業利益*化
2、 達成協議——你好我好大家好
3、 滿足情感——和諧共處一家親
二、溝通三原則
1、 主動是溝通的前提
2、 心態是溝通的基礎
3、 立場是溝通的關鍵
4、 角色是溝通的根本

第三部分：溝通解決篇
第一章節：有效溝通的必要修煉：
一、聽懂話外音：
傾聽測試：你聽到了什么？
1、 傾聽的好處：獲得信任、鼓勵對方、解決問題、增進關系
2、 提升效果的SLANT傾聽工具
3、 聆聽3F模型：內容、情緒、意圖
4、 同理心傾聽：
練習：員工加班的抱怨
二、問到點子上：
1、提問方法：封閉式、開放式
游戲：猜撲克
2、問全信息：5W+2H
3、答案都在問題里：蘇格拉底提問法
案例：讓孩子心甘情愿不看電視
三、說到心坎上：
1、 金字塔原理：先整體，后局部
2、 KISS原則：Keep it short and simple
3、 開放心態：求同存異
4、 SPFTEN原則（點頭-微笑-記筆記）
5、 利益驅動：FABE法則（說出對方或者團隊的利益）
四、看到內心去：
1、微笑是最好的通行證
2、看到細微處：甄別微表情、微動作
案例模擬：小王抱怨最近工作量太大了，因為公司拿下來了幾個大項目，但人手沒有增加

第二章節：高效解決問題的程序與步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
工具：溝通流程小辮子圖
案例：員工一周遲到三次，這是怎么了？

第三章節、如何與下屬溝通的策略：
一、與員工溝通的目標與原則
1、 與部屬溝通的原則
2、 溝通前事先準備的要素清單
二、與不同類型員工實施的溝通技巧
1、 90后員工的特點分析與溝通之道
2、 小鳥型
3、 菜鳥型
4、 壞鳥型
5、 老鳥型
三、下達指令，信息完整
1、 完整指令的三個層次、七個要點
2、 面對下屬問題的“問答”策略
3、 為過程控制設立“關鍵節點”
四、輔導下屬，因人而異
1、 態度型輔導：
－五步脫困法
－NLP換框法
2、技能型輔導
五、及時反饋，講究方式
1、 表揚而不贊美——正面反饋
2、 批評而不指責——建設性反饋
3、 專注解決方法而不糾結對錯
案例：你為什么遲到了？
六、沖突管理：
1、應對沖突最好的辦法是預防避免沖突
工具：預先設框
2、 面對意外挑戰，如何搞定：
工具：“包廂”理論

第四章節、知已知彼：不同性格不同溝通方式
測試：溝通風格測試
一、不同風格的溝通方式和應對技巧
1、 駕馭型/老虎型
2、 表達型/孔雀型
3、 親和型/考拉型
4、 分析型/貓頭鷹型
5、 整合型/變色龍型
小組討論：《如何與不同風格的人溝通》