私人銀行客戶經理商務禮儀培訓

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課程大綱

第一模塊 職業素養與服務意識篇
開篇：團隊的建立
組建團隊

第一講：禮儀是一種心態,一種修養，一種尊重
－案例分享
－禮儀提升職業價值
－禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態
－職場魅力七把金鑰匙
－客戶在期待——尊貴感的服務
－自信心與職業榮譽感
－培養職業親和力

第二講：角色定位
－案例：誰讓企業損失千萬訂單？
－服務場合：您就是品牌！
－服務禮儀角色定位：我是誰？
－顧客是是誰？上帝嗎？

第二模塊 私人銀行客戶經理—-職業形象禮儀篇
第一講：形象塑造與著裝禮儀
－形象決定成敗
－形象傳遞品質與性格
－品牌形象定位
－3V法則
－形象提升策略
－儀容儀表的規范與禁忌
－魅力著裝TPO
－著裝細節禁忌
－襯衣禮儀細節與選擇
－西服禮儀細節與選擇
－飾物佩戴的禁忌
－職業皮鞋的要求

第三模塊 私人銀行客戶經理——贏在舉手投足間
－ 案例說明
－ 微笑的魅力
－ 站姿訓練
－ 坐姿訓練
－ 蹲姿訓練
－ 鞠躬禮儀訓練
－ 指引手勢訓練
－ 引領走姿訓練
－ 介紹時的手勢訓練
－ 上下樓梯走姿訓練
－ 接遞物品姿態訓練
－ 茶水遞送手勢訓練
－ 手勢禁忌

第四模塊：私人銀行客戶經理–高效能溝通的技巧
－高效能溝通是成功的基礎
－言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
－談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
－溝通的4大法寶
－溝通3A法則
－傾聽與贊美
－適度的肢體語言與臉部表情
－服務用語的規范
－如何用好接待用語
－與同事之間溝通交流
－禮儀的用語及避諱原則
－培訓方式：講解、案例分析

第五模塊：私人銀行客戶經理—溫文爾雅體現接待的真情
－接待前的準備
－迎接客戶禮儀
－接待客戶禮儀
－接待客戶時的要求
－引領接待禮儀
－座次禮儀
－茶和咖啡禮儀
－送客禮儀
－培訓方式：分析、講解、綜合

第六模塊：私人銀行客戶經理電話禮儀—塑造聲音的魅力
－樹立良好的電話形象
－親切的第一聲
－良好的姿態影響電話中你的聲音
－電話禮儀的基本原則
－撥打電話的禮儀
－接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
－手機禮儀
－接聽私人電話時
－培訓方式：講解、分析、示范、模擬

第七模塊：常用商務禮儀—吹響商務交往的序曲
－寒暄、介紹、稱呼禮儀
－握手禮儀
－拜訪、交談禮儀
－致意禮儀
－介紹與自我介紹
－名片禮儀
－迎來送往的乘車的禮儀