中層客戶經理個人效能提升與情壓管理

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【課程大綱】
第一單元：工作效能提升
1、工作效果、效率、效益和效能區分
（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話
（2）作為一名員工的*價值如何體現？
（3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？
還是積極主動地解決問題，承擔責任？
責任勝于能力。
沒有責任感，就沒有執行力；
案例：張小龍的責任感
（4）目標管理的SMART 目標
案例：小玉和小姍的故事
2、高效能的習慣塑造
（1）習慣一：積極主動
案例：霍金積極堅強的故事
（2）習慣二：以終為始
以終為始的思維優勢
先擬出愿景和目標，并據此塑造未來
案例：拿破侖堅持的力量
（3）習慣三：要事第一
什么是要事第一？
確認優先級的誤區
練習：你的工作要事是什么？
（4）習慣四：統合增效
統合增效的精髓是1+1>2；
統合增效談的是集思廣益；
統合增效的難點在于處理好“人與人之間的差異”；
案例：團隊協作，業績倍增

第二單元：情緒管理技巧
認識情緒
（1）什么是七情、六欲、五毒
（2）積極情緒與負面情緒區別
互動：關于猴子的心理實驗
（3）情緒的影響：
情緒影響認知
情緒影響人際交往：預防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應”
情緒影響生理健康：“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎
實戰演練：6秒鐘TFA情商調適法
情緒管理方法
（1）情緒自測：你的情緒穩定嗎？
視頻賞析：復旦投毒之殤
（2）情緒管理三步曲：
What-我現在有什么情緒
Why-我為什么會有這種情緒
How-如何有效的管理情緒
情景模擬：被領導罵了怎么辦？
（3）情緒調適技巧：指標VS治本方法
轉移注意力
自我安慰
幽默解嘲
大聲喊：”停”
感性享受，理性分析
積極暗示
改變思維，自我對話、暗示、自我激勵
實戰演練：冥想漸進式放松技術

第三單元：壓力疏導方法
認識壓力
（1）認識壓力
（2）心理壓力自測量表
視頻賞析：工作壓力大之借勢爆發
（3）壓力源分析
工作壓力/人際壓力/情感壓力
家庭壓力/健康壓力
成就壓力/內在自我的壓力
存在的壓力……
活動：尋找你的壓力源
（4）什么是壓力感？
（5）壓力與工作績效關系圖
案例：你的績效高峰在哪里？
壓力疏導方法
（1）常見的26種減壓方法
（2）潛意識自我潛能就激發
實操演練：瘦身靜心“混元樁”
（3）7好減壓法
（4）減壓增能自我提升
工具：如何提升心理資本

第四元：總結升華