心理學與員工關系管理

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【課程大綱】
第一部分：員工關系管理在新時代背景下的含義
傳統員工關系管理方式的缺陷
人性的錯誤假設
抹殺了組織成員的主觀能動性
組織的內在創新性動力喪失
新形勢下對員工關系管理的時代要求
“物質資本”到“人力資本”到“心理資本”的跨越
KPI考核方式和OKR考核方式背后的不同人性假設
新時代KSTV模型的應用
員工的多元層次需求（馬斯洛需求層次理論）
3. 人的心理內在訴求層級（*冰山模型）

第二部分：如何有效地進行差異化的員工個人管理？
1. 案例討論：為什么同樣的員工訪談方式，得到的員工的反饋差別竟如此之大？
2. 員工性格特質的“三區”分類
心區——情感中心
腦區——理智中心
腹區——直覺中心
3．員工性格的九種類型特質及相應的激勵溝通方式
助人型的追求他人接受類型
成就型的追求他人認可類型
自我型的追求自身獨特類型
思想型的追求專業知識類型
疑惑型的追求安全忠誠類型
活躍型的追求快樂享受類型
領袖型的追求主導把控類型
和諧型的追求自在放松類型
完美型的追求原則標準類型
快速識別員工性格特質的四個關鍵錨點
自我評價傾向
人際合作風格
內在訴求
情緒穩定性

第三部分：如何進行有效的團隊人際關系管理？
1、正確認識團隊中的人際關系
體驗：從角色身份的角度重新認識自己
團隊關系的定義以及關系的三個特性
如何從團隊成員的互動中覺察關系的沖突
2、人際關系是如何塑造我們每個人的
日常工作中呈現的三種不健康的關系類型
職場“三角化”關系對我們的傷害
走出職場不健康關系的有效途徑
3、員工關系發展的四個階段
理想期
沖突期
整合期
協作創作期
4、角色關系情境下激勵員工的有效手段
幫助員工處理工作角色沖突
打通工作、家庭、社區之間的隔閡（工作嵌入）
引導團隊員工從組織承諾到職業承諾
員工角色逐步從下屬轉化為合伙人角色
利用“相對剝奪”理論快速凝聚和激勵團隊

第四部分： 如何有效地對員工的工作進行賦能式溝通與指導？
與員工開展有效溝通的“三角框架”模型
情感型的員工注重關系
理智型的員工注重內容
直覺型的員工注重需求
賦能式溝通與傳統職場溝通的區別以及它的獨特價值
視頻案例：“亮劍”中的李云龍是如何通過溝通來激發他的團隊的
賦能式溝通的具體過程訓練（問——聽——啟發——反饋）
案例討論：如何有效開展一次艱難的員工談話？
提問方式的場景化應用（開放式、封閉式、追問式）
傾聽的三重境界練習（聽之以耳、聽之以心、聽之以氣）
啟發式提問的6種問句練習
溝通中的四種反饋技術（逐字反饋、同義轉述、意義形塑、同理性反饋）
如何通過賦能式溝通強化員工積極正面的行為（溝通中的“二級反饋”技巧）
如何通過賦能式溝通幫助員工改正他們工作中的缺點（溝通中的BIC法則）