MTP管理者綜合技能訓練

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課程大綱
第一單元：管理的基礎
一、管理的基本概念
1、何謂管理
2、管理的目標/對待上級的態度
3、管理者的立場和職責
4、角色定位與目標連鎖
案例：管理的六個層面
5、科學的方法
練習：全面的判斷
6、管理者的基本姿態
理解并管理人的行動
1、人的行動的三種狀態
案例：老田與馬經理
2、理解人的行動
3、刺激-需求-行動
4、人的需求分析
5、組織的形態與特征
案例：兩難的組織現狀
如何掌握控制的幅度？

第二單元：管理的流程
1.目標與計劃管理
1、管理的流程
2、計劃的種類
案例：新任經理日記
3、對計劃和基準的理解
練習：計劃的制定
4、基準管理及應用
案例：新產品的生產
5、目標承接與目標管理
6、目標管理與目標連鎖
7、目標管理與自我計劃
2.任務分配與工作指揮
案例：來自同事的抱怨
1、工作分配三要素
2、命令下達的類型
3、理想的命令方式
案例：對主管的工作指示
4、指揮命令系統的統一
案例：新任務
5、職務（工作）認知的整合
案例：主管的不滿
6、授權的步驟及要領
7、現狀共有與自我命令
8、組織運作的四原則
3.控制
1、控制的原理
2、基于目標和基準的控制
案例：控制不足與控制過渡
案例：辦公用品的管理
3、報告的運用
4、如何實現自我控制？
4.協調
1、控制的原理
2、基于目標和基準的控制
案例：控制不足與控制過渡
案例：辦公用品的管理
3、報告的運用
4、如何實現自我控制？
5.協調
1、何謂協調
案例：如何協調糾紛？
2、理想的協調對話方法
3、會議類型的選擇
練習：主持人的查檢表
4、會議的四個階段
練習：會議的反思與評估表
5、管理的流程與溝通
6、整合式協調
7、溝通從心開始
8、語言溝通的要點
9、書面溝通的特征
10、現在共有的溝通
11、實現良好的溝通

第三單元：問題解決與風險管理
1.問題解決的基本
1、理解問題
2、問題的種類
3、風險的分類與診斷
4、正確的問題意識
5、創造性思考的流程
6、激發下屬的創造力
7、問題解決的程序
8、問題解決與科學的方法
9、問題解決中信息的活用
10、問題解決的工具活用
2.工作改善的實踐
案例：工作分配的研究
1、優化工作分配的程序
2、工作分配表的應用
研討：工作擴大與工作充實
3、全流程工作充實
4、改善的程序
5、作業改善分析
6、作業改善的著眼點
7、作業改善的原則
8、改善組織的建設

第四單元：信賴關系的形成（員工激勵）
一、需求不滿的應對與態度的啟發
1、需求不滿的原理
2、需求不滿的行動
案例：小王與魏經理
3、需求不滿的指導與協助
研討：如何消除障礙？
4、傾聽/安慰/鼓勵
研討：如何強化耐性？
案例：管理者的指示
5、態度的特征
6、啟發態度的方法
7、管理者的反省
8、管理者的形象管理
9、積極傾聽的要點
10、改變態度的溝通
3.解決與人有關的問題
1、與人有關問題的解決方法
案例：老田與呂經理
2、與人有關問題的解決步驟
案例：吳鳳與陳經理
3、與人有關問題的解決的分析表
4、與人有關問題解決的要領

第五單元：培育與啟發
1.培育的概念
1、培育的責任
2、下屬培育的效果
3、基于KSA-H的培育內容
練習：需求=資格條件-能力現狀
4、制定培育計劃
5、實施及成果的評價
6、跟蹤指導的要領
7、學習與輔助學習的原則
2.下屬的培育
1、正確的起步
練習：新人八步評估表
2、OJT企業人的學習
3、培育的機會與方法
4、OJT的實施要領
5、OJT跟蹤評估的要領
6、示范的要領
7、日常指導的要領
8、批評和表揚的要領
9、潛能的開發
10、啟發與自我啟發
案例：難以晉升的郭小天
11、技能傳授的要領
演練：四階段教導法

第六單元：實現良好管理
一、領導與情境分析
1、何謂領導力
2、領導者的目的與目標
3、權力性與非權力性影響力
4、團隊文化建設
5、領導者的行為風格
6、因事而異的領導行為
7、基于任務的時間管理
8、領導者的時間活用
9、發展路徑之管理方格圖
練習：領導風格自測
10、領導風格的類型
練習：成熟度的判定
11、成熟度與領導風格
12、領導風格的活用
二、管理的推廣與展開
1、小團隊的特征及凝聚力建設
2、對待小團隊的要點
3、運用科學方法進行指導
4、對成員的關心與理解
研討：如何推動小團隊？
5、組織的活力建設
6、阻礙組織活力的現象
7、促進組織活力的要點
8、管理復盤：草坪的經營
9、切實有效管理的管理行動內容
10、切實有效管理的管理行動方法
案例：劉經理的煩惱
11、實現良好的管理
12、領導力提升計劃